5 Segredos Psicológicos Que Todo Inovador Deve Conhecer

O livro se chama 100 Coisas Que Todo Designer Precisa Saber Sobre Pessoas. Foi escrito por Susan M. Weinschenk, uma psicóloga com uma carreira de 30 anos na indústria, que, segundo sua biografia, "gosta de ler pesquisa. Muita, muita pesquisa." O que torna Susan tão especial não é apenas o fato de ela ser psicóloga—é que ela é uma psicóloga que também gosta de design. Isso é realmente ótimo para nós porque ela pega toda essa pesquisa e a traduz em pequenos conhecimentos sobre comportamento que podem melhorar a maneira como projetamos e inovamos.

Aqui estão 5 segredos de psicólogo que todo inovador precisa entender para ter sucesso (incluindo a resposta ao meu mistério do livro de receitas).

Por Que a Psicologia Importa para o Design de Aplicativos

Entender a psicologia humana não é opcional para designers e inovadores—é fundamental. Os princípios que tornam os livros de receitas frustrantes ou os videogames viciantes se aplicam diretamente a cada aplicativo, site e produto digital que criamos. Quando você está construindo aplicativos com ferramentas modernas como Adalo, esses insights psicológicos se tornam ainda mais acionáveis porque você pode fazer prototipagem rápida e testar diferentes abordagens. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos nativos para iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play.

Os cinco segredos abaixo não são apenas teorias acadêmicas. São estruturas práticas que explicam por que os usuários abandonam aplicativos, por que alguns produtos criam lealdade feroz e por que o feedback dos clientes frequentemente nos leva pelo caminho errado. Vamos lá.

#1: Carga Cognitiva

Quando estamos projetando um produto ou serviço, estamos sempre tentando torná-lo o mais fácil possível. Como parte deste processo, não queremos que haja muitos passos. Quanto mais passos, mais difícil fica. É por isso que se você já recebeu feedback sobre um site ou aplicativo, as pessoas estão sempre dizendo "há muitos cliques!" Na superfície, isso parece feedback totalmente válido. Reduzindo o número de cliques, você reduz o número de passos e, portanto, torna mais fácil.

Mas de acordo com a psicologia, isso não é exatamente verdade. Que choque!

A razão é que existem na verdade três tipos diferentes de carga mental em jogo aqui:

• Cargas cognitivas – recordar e processar informações atuais e anteriores
• Cargas visuais – absorver e processar todas as informações visuais
• Cargas motoras – se mover e tomar ações como parte do processo

O que é interessante é que essas cargas não são iguais. As cargas cognitivas são de longe as mais desafiadoras; é muito mais difícil recordar coisas do que processar os visuais ou se mover. Pesquisas adicionais também mostraram que as cargas visuais são mais difíceis do que as cargas motoras. Isso significa que apenas focar no número de ações—como cliques totais—não é a melhor maneira de rastrear o quão difícil é fazer algo. Pode ser na verdade mais fácil processar visualmente a informação se tivermos mais cliques.

TurboTax: Uma Aula Magistral em Redução de Carga Cognitiva

Um grande exemplo disso é TurboTax. Se você já o usou para preencher seus impostos, você sabe do que estou falando. Eles guiam você através do processo passo a passo, clique por clique, com muitas e muitas páginas. Se você está apenas tentando minimizar o número de cliques, então listar cada pergunta em uma página gigante é provavelmente a melhor opção, mas na realidade isso pareceria realmente sobrecarregador.

Ao movê-lo através do processo, TurboTax pode começar simples e focá-lo em um pequeno pedaço de informação por vez, reduzindo assim a carga cognitiva. Este mesmo princípio se aplica ao construir aplicativos. Ferramentas como Adalo permitem que você crie fluxos multi-tela que apresentam um pedaço de informação por vez, minimizando o esforço mental necessário dos seus usuários, mantendo a experiência intuitiva.

#2: Evolua

Então acabamos de falar sobre como é importante tornar nossas inovações o mais fácil possível de usar. Óbvio, certo? Bem, não é exatamente assim. Pense em videogames por um segundo. Designers de jogos trabalham incansavelmente para fazer exatamente o oposto. Eles querem que seja desafiador. E nós adoramos! Tanto que gastamos US$ 24,5 Bilhões em videogames em 2016.

Então por que amamos coisas que são difíceis?

A Psicologia da Justificação do Esforço

Isto tem a ver com o que o psicólogo Leon Festinger descobriu em 1957. Ele percebeu que as pessoas sentem desconforto quando mantêm duas ideias contraditórias em suas mentes. Esse desconforto as causa a mudar uma das ideias para manter uma consistência interna. Portanto, se você fez algo desafiador, mas essa tarefa não valia o esforço, isso criaria uma contradição em sua mente.

Essa contradição nos causa desconforto interno e, para resolver a contradição, decidimos que a tarefa na verdade deve ter valido o esforço que colocamos nela afinal. O que isso significa para nós inovadores é que se queremos que as pessoas amem nossos produtos, devemos incorporar desafios progressivos para eles. Assim como nos melhores videogames, as coisas devem começar fácil e depois avançar lentamente para o próximo nível. Eventualmente, parecerá muito difícil, mas nossos usuários estarão ainda mais envolvidos.

Ao construir aplicativos, você pode projetar experiências que começam simples e aumentam gradualmente em complexidade para manter os usuários engajados e investidos. Recursos flexíveis de banco de dados permitem que você crie sistemas de progressão, desbloqueie conteúdo progressivamente e crie jornadas de usuário recompensadoras que aproveitam a psicologia da realização.

#3: Não Se Trata Apenas de Você

Todos nós fomos entediados ou cansados e sentimos nossas mentes começarem a vagar um pouco. Talvez tenha acontecido até enquanto lia aquela última frase. Mas com que frequência isso acontece? 5% das vezes? 10%? 20%?

Como se vê, a maioria das pessoas acha que a resposta é em torno de 10%, mas na realidade, a mente humana vagueia uma média de 47% das vezes para a maioria das tarefas, e para algumas tarefas como dirigir um carro em uma estrada aberta é até 70% das vezes!

Projetando para Usuários Distraídos

Isto é uma grande questão. Ao projetarmos nossa inovação mais recente, tendemos a assumir que teremos toda a atenção de nossos usuários. No entanto, isto está longe de ser o caso, especialmente hoje em um mundo repleto de notificações (tenho certeza de que você recebeu algumas apenas lendo este artigo). Temos que aceitar o fato de que nossos usuários, no máximo, nos darão apenas metade de seu poder cerebral.

Isto significa deixar absolutamente claro aos nossos usuários onde estão na experiência e enfatizar as informações mais importantes loucamente. Uma vez que a pesquisa mostra que as mentes vagueiam até 47% do tempo, projete seu aplicativo com navegação clara e informações-chave enfatizadas. Crie chamadas à ação proeminentes, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudem os usuários a se reorientarem rapidamente e entendam onde estão em sua experiência de aplicativo.

Se você quer uma maneira divertida de testar se seu design funciona quando as pessoas não estão prestando atenção, você sempre pode contratar esse cara.

#4: Memória Pouco Confiável

Em um estudo de Loftus e Palmer, 100 estudantes foram solicitados a assistir a um vídeo de um minuto de um carro dirigindo pacificamente pelo interior, apenas para acabar colidindo nos últimos quatro segundos. Após o vídeo, 50 estudantes foram solicitados a adivinhar com que velocidade os carros estavam indo quando "colidiram" um no outro. Os outros 50 estudantes não foram perguntados sobre nada.

Uma semana depois, Loftus e Palmer os acompanharam e perguntaram se tinham visto algum vidro quebrado após o acidente—quando não havia nenhum no vídeo. Dos estudantes que foram não questionados imediatamente depois, 12% disseram que viram vidro (errado!). E dos 50 estudantes que foram questionados sobre os carros "colidindo um no outro" 32% disseram que viram vidro (errado novamente!!).

O Que Isto Significa para Feedback de Clientes

Então… o que isto significa para nós? Bem, a ideia de que nossas memórias na verdade não são tão boas tem as maiores implicações para feedback de clientes. Tendemos a colocar o feedback de nossos clientes em um pedestal. Se um deles falar sobre uma experiência ruim que teve com uma parte específica de nosso produto, a coisa mais fácil a fazer é aceitar sua palavra como evangelho.

Como agora sabemos, o que eles dizem pode não ser exatamente o que aconteceu. Isto significa que temos que ser um pouco céticos em relação ao feedback; especialmente quando estamos conduzindo uma entrevista. As palavras que usamos podem alterar suas memórias—assim como a palavra "colidiram" alterou as memórias dos estudantes. Devemos escolher nossas perguntas com cuidado, confiar no que dizem e depois tentar obter mais dados para verificar a verdade.

Uma vez que a memória do usuário pode ser pouco confiável, combine análises no aplicativo com feedback direto para obter insights precisos. Integre formulários de feedback, rastreie o comportamento do usuário através de seu banco de dados e itere rapidamente em designs—ajudando você a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que lembram de ter feito.

#5: Lógica, Emoções e Instintos

Com fome? Eu sei que estou depois de adicionar essa foto de uma waffle com aparência incrível a este artigo. Por quê? Bem, após muitas gerações de evolução humana e depois muitas mais gerações estudando essas evoluções, chegamos a um ponto onde os humanos desenvolveram o que alguns psicólogos chamam de três tipos de cérebros: o novo, o médio e o antigo.

• O cérebro novo é o lógico
• O cérebro médio é o emocional
• O cérebro antigo é o que te deixou com fome—ele se interessa pela sua sobrevivência

O cérebro antigo é a razão pela qual naturalmente prestamos atenção a comida, rostos, sons altos, sexo, perigo e movimento.

Projetando para os Três Cérebros

Então, quando estamos projetando coisas novas, o que devemos fazer com esses três cérebros (além de colocar fotos sexy de comida por toda parte)? A primeira coisa que devemos fazer é lembrar que nossas inovações não são boas o suficiente se apenas resolvermos o problema de nossos usuários. Apenas resolver o problema seria bom o suficiente para o cérebro novo lógico, mas isso não apazigua os outros dois.

Para o cérebro médio, temos que garantir que nossos produtos se conectem com as pessoas em um nível emocional. Isto significa projetar nossos produtos com uma personalidade que se alinhe com nossa marca para eliciar emoções.

Finalmente, temos que garantir que nossos designs funcionem com nosso cérebro antigo. Você pode pensar no cérebro antigo como um de nossos ancestrais antigos. Está constantemente procurando por perigo (coisas que são novas, fora do lugar ou em movimento). E assim que encontra algo suspeito, vai alertar os outros cérebros.

O Movimento Fornece Significado

Material Design, a estrutura de design do Google, é um exemplo perfeito de como usar isto a nosso favor. Um dos princípios fundamentais do Material Design é que "o movimento fornece significado." Este conceito permite que você guie lindamente o usuário através do processo usando movimento para sinalizar uma mudança de contexto ao cérebro antigo.

[Via Giphy] O movimento move sua atenção para a próxima tela enquanto sugere a ação que você pode querer tomar.

Aplicando Psicologia à Construção de Aplicativos Modernos

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Estes princípios psicológicos se tornam ainda mais poderosos quando você pode implementar e testá-los rapidamente. Adalo, uma plataforma assistida por IA para construir aplicativos nativos iOS e Android, torna este ciclo de iteração notavelmente rápido. Com recursos como Magic Start, você pode gerar fundações de aplicativos completos a partir de uma descrição simples—o que costumava levar dias de planejamento agora acontece em minutos.

Diga-lhe que você precisa de um aplicativo de agendamento para um negócio de banho e tosa de cães, e ele cria sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. A partir daí, Magic Add permite que você adicione recursos descrevendo o que deseja em linguagem natural. Esta velocidade significa que você pode testar diferentes abordagens de carga cognitiva, experimentar sistemas de desafio progressivo e iterar com base no comportamento real do usuário em vez de feedback não confiável baseado em memória.

A infraestrutura modular da plataforma escala para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. Ao contrário de invólucros de aplicativos que atingem restrições de velocidade sob carga, a arquitetura propositalmente construída da Adalo mantém o desempenho em escala. Mais de 3 milhões de aplicativos foram criados na plataforma, com o construtor visual sendo descrito "tão fácil quanto PowerPoint."

O Mistério do Livro de Receitas Resolvido

Olhando para trás nestes 5 segredos psicológicos, fica claro como até mesmo designers de livros de receitas talentosos podem esquecer de levar esses conceitos em conta.

1. Carga cognitiva ignorada: Os livros de receitas focam principalmente no design visual e completamente esquecem sobre a carga cognitiva. Isto é mais óbvio quando listam os ingredientes primeiro, mas depois não informam a quantidade exata necessária durante as instruções passo a passo. É realmente difícil lembrar que a quantidade certa é 1,25 Tbsp de páprica 30 minutos depois que comecei a preparar meu prato.
2. Sem dificuldade progressiva: A maioria dos livros de receitas não é organizada de uma forma que vai da mais fácil para a mais difícil. Em vez disso, elas são listadas por tipo de prato. Isto significa que eu posso acidentalmente escolher uma realmente difícil a primeira vez que eu experimentar o livro.
3. Mentes vagueando: Quando estou cozinhando, meu cérebro está vagueando por toda parte. Isto torna difícil lembrar onde na página preciso procurar a seguir.
4. Feedback pouco confiável: Como nossa memória é fraca, é realmente difícil para nós identificar exatamente o que tornou o processo de cozimento difícil. Frequentemente, quando perguntado, as pessoas se lembram e se culpam. Os designers de livros de receitas deveriam observar as pessoas cozinhando com seus livros com mais frequência.
5. Distração do cérebro primitivo: E finalmente, meu cérebro primitivo não consegue evitar olhar para as fotos atraentes no livro e pensar na comida incrível que está prestes a entrar no meu estômago, então me perco sobre o que fazer a seguir.

Mistério Resolvido. Viva!

Principais Conclusões

• A carga cognitiva importa mais que a contagem de cliques—divida tarefas complexas em telas focadas que minimizem o esforço mental
• Desafios progressivos criam lealdade—projete experiências que começam simples e aumentam gradualmente a complexidade
• Projete para distração—os usuários dão a você metade de sua atenção no máximo, então torne a navegação e as informações-chave cristalinas
• Verifique feedback com dados—a memória é pouco confiável, então combine entrevistas com usuários com análises comportamentais

Compreender a psicologia humana é crítico para o sucesso do design e da inovação. E ainda assim, é um assunto que não recebe muita atenção. Estes 5 segredos são apenas o começo. Há muito mais que todos precisamos aprender sobre o que faz as pessoas funcionar. Afinal, quanto mais sabemos sobre as pessoas que estamos tentando ajudar, mais poderosas serão nossas inovações.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos com tecnologia de IA que cria verdadeiros aplicativos iOS e Android nativos. Diferentemente dos wrappers da web, ele compila para código nativo e publica diretamente em ambas as lojas Apple App Store e Google Play Store a partir de uma única base de código—a parte mais difícil do lançamento de um aplicativo é tratada automaticamente. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará contas surpresa conforme seu aplicativo cresce.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias e não em meses. O Magic Start gera fundações completas de aplicativos a partir de uma descrição simples, e a plataforma lida com o complexo processo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo.

Posso aplicar facilmente princípios de design baseados em psicologia ao meu aplicativo?

Sim. O construtor visual do Adalo permite que você reduza a carga cognitiva dividindo processos complexos em telas simples passo a passo, implemente desafios progressivos com sistemas de nivelamento orientados por banco de dados, e use movimento e hierarquia visual para guiar os usuários intuitivamente através da experiência do seu aplicativo.

Como posso reduzir a carga cognitiva no design do meu aplicativo?

Divida tarefas complexas em telas menores e focadas—assim como TurboTax guia os usuários passo a passo. Com Adalo, você pode criar facilmente fluxos multi-tela que apresentam um pedaço de informação por vez, minimizando o esforço mental necessário de seus usuários enquanto mantém a experiência intuitiva e envolvente.

Como mantenho os usuários engajados quando sua atenção se dispersa?

Como a pesquisa mostra que a mente se dispersa até 47% do tempo, projete seu aplicativo com navegação clara e informações-chave enfatizadas. O construtor visual do Adalo permite que você crie chamadas de ação destacadas, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudam os usuários a se reorientarem rapidamente.

Posso adicionar desafios progressivos ao meu aplicativo como os videogames fazem?

Absolutamente. Você pode projetar experiências que começam simples e aumentam gradualmente em complexidade. Os componentes flexíveis e recursos de banco de dados do Adalo permitem que você crie sistemas de nivelamento, desbloqueie conteúdo progressivamente e crie jornadas de usuário gratificantes que alavancam a psicologia da realização.

Como posso reunir feedback confiável do usuário no meu aplicativo?

Como a memória do usuário pode ser pouco confiável, combine análises internas com feedback direto. Adalo permite que você integre formulários de feedback, rastreie o comportamento do usuário através de seu banco de dados e itere rapidamente em designs—ajudando você a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que eles lembram de ter feito.

Quanto custa construir um aplicativo otimizado para psicologia?

O construtor de dispositivo móvel nativo e web do Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação na loja de aplicativos. Diferentemente dos concorrentes que cobram com base em registros de banco de dados ou uso, os planos pagos do Adalo incluem registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, para que você possa iterar seus designs sem se preocupar com custos.

Preciso de experiência em codificação para implementar estes princípios de design?

Nenhuma codificação necessária. O construtor visual do Adalo foi descrito como "fácil quanto PowerPoint", e os recursos de IA do Builder permitirão criação e edição de aplicativos baseadas em prompts. Mais de 3 milhões de aplicativos foram criados na plataforma por usuários de todos os backgrounds técnicos.

Meu aplicativo escalará conforme os usuários crescem?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo escala para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem teto superior. A revisão da infraestrutura Adalo 3.0 no final de 2025 tornou os aplicativos 3-4x mais rápidos, e a arquitetura construída para esse propósito mantém o desempenho em escala—diferentemente dos wrappers de aplicativos que atingem limitações sob carga.