Não Tem Tempo para Ler o Livro Mais Vendido sobre Feedback? Eu Resolvo.

Primeiro, Vamos Conhecer os Autores

Douglas e Sheila são ambos professores de Direito na Faculdade de Direito de Harvard e cofundadores da Triad Consulting. Eles trabalharam com alguns grandes nomes, como a Casa Branca, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner e Unilever. Então sim, eles têm bastante experiência trabalhando com grandes empresas e recebendo feedback de pessoas importantes. Eles decidiram pegar essas experiências e dividi-las em uma análise compreensiva e fácil de digerir sobre dar e receber feedback. Aqui estão meus 8 aprendizados do livro.

Esses princípios de feedback são especialmente valiosos para criadores que usam ferramentas como Adalo (Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos iOS e Android nativos — uma versão em todas as três plataformas, publicada na App Store da Apple e Google Play.) para construir e lançar seus próprios aplicativos. Quando você está desenvolvendo um aplicativo, o feedback de usuários e stakeholders se torna essencial para criar algo que as pessoas realmente queiram usar.

Lição #1: Não Se Sinta Mal se Estiver em Conflito sobre Feedback

O livro começa analisando como os humanos e o feedback evoluíram juntos. Um dos aspectos importantes que nos diferencia de outros animais é nossa curiosidade natural e desejo de aprender coisas novas. Isso significa que devemos adorar feedback. Está nos ajudando a aprender coisas novas! Certo?

Sim, mas então por que não adoramos? É porque existe outra força — nosso desejo de pertencer ao rebanho — que fomos programados a seguir. Essa segunda força está em concorrência direta com nosso desejo de aprender. Os humanos são criaturas sociais e quando recebemos feedback negativo, interpretamos isso como um sinal de que não pertencemos.

Então não se sinta mal se estiver em conflito sobre pedir feedback. Somos programados assim. Entender esse conflito interno é o primeiro passo para ficar melhor em receber feedback, seja sobre seu trabalho, suas ideias ou até os aplicativos que está criando.

Lição #2: O Papel Mais Importante no Feedback é o do Receptor

Pode parecer óbvio, mas na verdade existem duas partes envolvidas no processo de feedback: o doador e o receptor. Douglas e Sheila argumentam que a parte mais importante envolvida é o receptor. A razão é que é responsabilidade do receptor compreender o feedback. Isso significa que se você é aquele procurando feedback, você não pode culpar o doador porque discorda do que ele diz (o que todos fazemos às vezes); é seu trabalho descobrir o que essa pessoa quis dizer.

Além da responsabilidade do receptor de compreender o feedback, também é seu trabalho escolher o que fazer com o feedback. E embora eu definitivamente possa ouvir alguns de vocês gritando — "Isso não é verdade! Meu chefe me diz o que fazer." — precisamos nos esforçar para lembrar que no final das contas a pessoa pedindo feedback é aquela fazendo o trabalho, então ela está no controle. Não deixe os HiPPOs (opinião da pessoa mais bem paga) mandarem em você!

Não importa quanto poder ou autoridade um doador de feedback tem; os receptores estão no controle do que deixam entrar ou não, como interpretam o que estão ouvindo e se escolhem responder.

Este princípio se aplica se você está recebendo feedback sobre uma apresentação, uma estratégia de negócios ou um aplicativo que criou. O receptor finalmente decide quais mudanças fazer e quais sugestões implementar.

Lição #3: É Importante Conhecer os Três Gatilhos que nos Bloqueiam de um Ótimo Feedback

Douglas e Sheila passaram anos analisando conversas difíceis sobre feedback para identificar três coisas que nos disparam quando recebemos feedback negativo:

• Gatilhos de Verdade: quando você acha que o feedback é falso, então você o descarta (adios!)
• Gatilhos de Relacionamento: quando você vê a pessoa dando feedback de forma negativa, então você o descarta (sayonara!)
• Gatilhos de Identidade: quando o feedback o afeta pessoalmente a ponto de você questionar sua identidade (ou seja, "isso não é verdade; eu me importo com esse usuário"), então você o descarta (hasta la vista!)

O livro então é dividido em três partes, analisando como prevenir esses três gatilhos. Entender esses gatilhos é essencial para quem regularmente recebe feedback — que é basicamente todos em um ambiente profissional.

Lição #4: [Prevenindo o Gatilho de Verdade] Compreenda o com que você Discorda

Todos nós recebemos feedback que achamos errado. Às vezes esse feedback simplesmente não é verdade, mas Douglas e Sheila dizem que na maioria das vezes, na verdade é é verdade; apenas não entendemos. Para prevenir o Gatilho de Verdade, primeiro devemos nos certificar de que realmente compreendemos o feedback antes de avaliá-lo.

O que fez a pessoa dando o feedback pensar dessa forma? O que ela vê que não vemos? Temos que continuar pedindo mais informações e fazer um acompanhamento com ela em um ambiente diferente se ainda não entendermos ou concordarmos com isso.

Além disso, como parte desse processo de compreensão, temos que analisar nossas próprias ações. Durante nossa apresentação talvez deixamos de fora uma informação crucial ou talvez ofendemos alguém no começo e ele respondeu emocionalmente. Analisar nossas próprias ações pode nos ajudar a chegar no mesmo patamar.

Antes de determinarmos se o feedback é certo ou errado, primeiro temos que compreendê-lo. Isso parece bem óbvio, mas na verdade, geralmente pulamos a compreensão e mergulhamos em julgamentos instantâneos.

Isso é particularmente relevante ao construir produtos ou aplicativos. Feedback de usuários pode parecer deslocado no início, mas muitas vezes revela pontos cegos no seu design que você não conseguia ver de dentro.

Lição #5: [Prevenindo o Gatilho de Relacionamento] Compreenda seu Relacionamento com o Doador

Este é importante. Em toda conversa de feedback, há uma dinâmica entre você e a pessoa dando feedback. Pode ser o CEO ou pode ser o estagiário de verão. Ou talvez seja o colega de trabalho que sempre o irrita.

Mas apenas porque não gostamos de alguém ou porque eles não têm muita experiência, isso não significa que seus pensamentos estão errados. Para parar esse tipo de viés, temos que ser honestos conosco e compreender como nos sentimos sobre a pessoa dando feedback. Quando compreendemos nossas próprias tendências, podemos trabalhar para superá-las.

Considere isto: alguns dos feedbacks mais valiosos sobre seu aplicativo podem vir de usuários que não são tech-savvy ou que abordam seu produto diferentemente do que você esperava. Sua perspectiva, embora diferente da sua, muitas vezes revela problemas de usabilidade que usuários avançados nunca notariam.

Lição #6: [Minha Favorita!] Evite 'Desvio de Rastreamento'

Na parte do Gatilho de Relacionamento do livro, Douglas e Sheila trazem um conceito que chamam de 'desvio de rastreamento.' Eu realmente acho que esse conceito é tão importante e mais amplo do que apenas relacionamentos, que acho que deveria ser seu próprio gatilho.

O desvio de rastreamento acontece quando você está discutindo um ponto de feedback, mas então outro ponto sorrateiramente se infiltra na conversa antes do primeiro ser resolvido. Então neste ponto, você está falando sobre dois problemas diferentes em uma conversa. E muitas vezes não para em apenas dois problemas. Com tanto acontecendo, é difícil classificar o feedback.

Depois de ser introduzido a esse conceito, não posso dizer o quanto vejo isso acontecendo — é por isso que sou tão grato pela solução que eles aconselham. Para parar o 'desvio de rastreamento,' você deve:

1. Pausar a conversa imediatamente
2. Alertar todos sobre os diferentes problemas que você está discutindo
3. Conduzir a conversa através de um problema de cada vez

Esta técnica é inestimável em reuniões de desenvolvimento de produtos onde sessões de feedback podem rapidamente evoluir para discussões sobre múltiplos recursos, bugs e decisões de design simultaneamente. Manter as conversas focadas em um problema por vez leva a resoluções mais claras e melhores resultados.

Lição #7: [Prevenindo o Gatilho de Identidade] Entenda a Diferença Entre Você e Seu Trabalho

Digamos que você é um arquiteto e se identifica por ser atencioso com pessoas com deficiência, mas então em uma sessão de feedback, alguém diz que você não considerou acessibilidade em seus planos de construção—implícito que você não se importa com pessoas com deficiência. Isso atingiria seu núcleo. Você não quer que seus colegas pensem em você dessa forma! Então você se fecha e para de pedir mais feedback.

É quando você precisa fazer um ajuste de atitude. Você tem que lembrar que as pessoas estão criticando seu trabalho, não você. Fazer essa mudança de atitude o move de uma mentalidade fixa para uma mentalidade de crescimento. Com uma mentalidade de crescimento, você começa a estar ciente de suas emoções durante sessões de feedback.

Às vezes você acabou de ter um dia horrível, e tudo bem, mas saiba que essa atitude negativa pode afetar como você responde. Coloque o feedback de lado e espere para responder quando estiver se sentindo melhor.

Como receptores de feedback, estamos sempre separando feedback em caixas de coaching e avaliação. Sua escolha de caixa faz uma enorme diferença em sua capacidade de receber feedback produtivamente. A razão é esta: enquanto a identidade é facilmente acionada pela avaliação, é muito menos ameaçada pelo coaching.

Esta distinção é crucial para criadores e construtores. Quando alguém critica seu app, seu design ou sua ideia de negócio, eles não estão dizendo que você é uma pessoa ruim ou incompetente—eles estão oferecendo observações sobre o trabalho em si. Separar sua identidade de sua produção permite que você ouça feedback claramente e o use construtivamente.

Lição #8: Faça um Plano e Feche a Lacuna

A porção final do livro está cheia de mais ótimas ideias, embora não seja tão organizada quanto as outras três seções. Meu principal aprendizado do final foi que o receptor precisa comunicar claramente o que vai fazer a seguir. Isso pode ser:

• Recusando o feedback
• Decidindo que precisa obter mais informações para descobrir o que fazer a seguir
• Decidindo implementar as mudanças que o fornecedor sugeriu

Isso parece bem direto, mas com tanto feedback chegando em você, é fácil esquecer. Fechar a lacuna serve dois propósitos: ajuda você a se manter responsável pelo feedback que recebeu, e mostra ao fornecedor que seu aporte foi valorizado e considerado—mesmo que você tenha decidido não agir com base nele.

No desenvolvimento de apps, isso pode parecer criar um log de feedback onde você rastreia sugestões de usuários, sua avaliação de cada uma, e sua decisão sobre se implementar mudanças. Essa abordagem sistemática garante que nada escape e ajuda você a priorizar melhorias com base nas necessidades reais dos usuários.

Aplicando Princípios de Feedback para Construção de Apps

Estes princípios de feedback se tornam especialmente valiosos quando você está construindo produtos que usuários reais vão interagir. Quer você esteja criando uma ferramenta interna para sua equipe ou um app voltado para consumidores, o feedback de usuários é a linfa vital da melhoria de produtos.

Construtores de apps modernos tornam mais fácil do que nunca incorporar mecanismos de feedback diretamente em seus produtos. Você pode adicionar pesquisas, seções de comentários, sistemas de classificação e formulários de entrada de usuário que ajudam você a coletar, organizar e responder sistematicamente ao aporte de usuários. Construir esses loops de feedback em seu app desde o início cria um ciclo de melhoria contínua.

Adalo, um construtor de apps com tecnologia de IA, permite que você crie esses recursos de coleta de feedback sem escrever código. Com mais de 3 milhões de apps criados na plataforma, construtores descobriram que incorporar feedback de usuários cedo e frequentemente leva a produtos melhores. A interface de arrastar e soltar da plataforma—descrita como "fácil quanto PowerPoint"—significa que você pode iterar rapidamente com base no que os usuários lhe dizem.

A chave é tratar o feedback de usuários da mesma forma que Douglas e Sheila recomendam tratar qualquer feedback: entenda-o completamente antes de avaliá-lo, reconheça seus próprios vieses, evite trocas de trilha entre múltiplos problemas, e separe sua identidade de seu trabalho.

Pensamentos Finais

No geral, o livro foi uma leitura muito ótima. Estava cheio de ideias novas e aprendizados acionáveis que já implementei em meu próprio processo de feedback. Minha única reclamação principal com o livro foi que, às vezes, sentia-se um pouco muito focado no processo de feedback individual sem realmente abordar como melhorar em feedback no nível organizacional.

Com isso dito, seu olhar aprofundado sobre feedback é de longe mais completo do que qualquer outro livro que li sobre o tópico. Se seu trabalho envolve receber feedback semanalmente (o que a maioria faz de alguma forma), eu definitivamente recomendaria pegar uma cópia deste livro. Havia definitivamente mais conceitos que não tive tempo de cobrir no post.

Por fim, vou deixá-lo com minha citação favorita do livro:

A asserção eficaz depende de uma mudança de mentalidade fundamental: você não está tentando persuadir o fornecedor de que você está certo. Você não está tentando substituir a verdade dele pela sua verdade. Em vez disso, você está adicionando o que foi 'deixado de fora.' E o que é deixado de fora com mais frequência são seus dados, suas interpretações e seus sentimentos.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de apps com tecnologia de IA que cria aplicativos iOS e Android nativos verdadeiros a partir de uma única base de código. Diferentemente de wrappers de web, ele compila para código nativo e publica diretamente na App Store da Apple e na Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará custos inesperados conforme seu app cresce.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias e não em meses. O Magic Start gera fundações completas de aplicativos a partir de uma descrição simples, e a plataforma lida com o complexo processo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo.

Posso facilmente construir um app que incorpore recursos de feedback de usuários?

Sim, com Adalo você pode facilmente construir apps com recursos robustos de feedback como pesquisas, seções de comentários, sistemas de classificação e formulários de entrada de usuário. Você pode criar loops de feedback orientados por banco de dados que ajudam você a coletar, organizar e responder ao aporte de usuários sem escrever nenhum código.

Quais são os três gatilhos que nos bloqueiam de receber ótimo feedback?

De acordo com o livro, existem três gatilhos principais: Gatilhos de Verdade (quando você acha que o feedback é falso e o descarta), Gatilhos de Relacionamento (quando você vê o fornecedor de feedback negativamente e descarta seu aporte) e Gatilhos de Identidade (quando o feedback o afeta pessoalmente e o faz questionar sua identidade). Entender esses gatilhos é o primeiro passo para superá-los.

O que é 'troca de trilha' e como posso evitá-la?

Troca de trilha ocorre quando múltiplos problemas se infiltram em uma conversa de feedback antes que o primeiro seja resolvido, tornando difícil abordar qualquer tópico completamente. Para evitar, imediatamente pause a conversa, identifique todos os diferentes problemas sendo discutidos, e então aborde cada um separadamente e sistematicamente.

Por que o receptor é considerado o papel mais importante no feedback?

O receptor é mais importante porque é responsável por entender o feedback e escolher o que fazer com ele. Independentemente de quem fornece o feedback ou seu nível de autoridade, o receptor controla fundamentalmente o que aceita, como interpreta e se age com base nele.

Como posso separar minha identidade de meu trabalho ao receber feedback?

Lembre-se de que as pessoas estão criticando seu trabalho, não você como pessoa. Esta mudança de mentalidade o move de uma mentalidade fixa para uma mentalidade de crescimento. Esteja ciente de suas emoções durante sessões de feedback, e se você estiver tendo um dia difícil, coloque o feedback de lado e responda quando estiver em um estado mental melhor.

Como faço para fechar a lacuna após receber feedback?

Comunique claramente o que você vai fazer a seguir—quer seja implementar a sugestão, reunir mais informações ou recusar respeitosamente fazer mudanças. Esta responsabilidade ajuda você a rastrear feedback sistematicamente e mostra aos fornecedores que seu aporte foi valorizado e considerado.