Evoluindo para a excelência — 3 hábitos para encontrar o caminho certo

Feedback

Marshall Goldsmith, autor de inúmeros livros sobre liderança e gestão, famosamente declarou que "feedback é um presente." Coletar feedback é a melhor maneira de melhorar o resultado do seu trabalho. É uma oportunidade para aprender o que está e o que não está funcionando em seu design. É verdade que, enquanto está projetando, você verá coisas que não gosta e áreas para melhoria, mas você não tem todas as boas ideias—seus colegas de equipe têm algumas bem boas também.

A razão é simples. Todos têm uma perspectiva diferente sobre o propósito da sua organização e as pessoas para as quais você está projetando, então eles chegam à mesa com um novo conjunto de ideias. Então, como inserimos esse hábito em nossa cultura a ponto de todos estarem pedindo feedback o tempo todo? Criamos práticas organizacionais que encorajam nossas equipes a pedir feedback semana após semana.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Essa abordagem orientada por feedback se torna ainda mais poderosa quando as equipes podem prototiparem rapidamente e iterar sobre suas ideias. Adalo, um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web e aplicativos nativos iOS e Android orientados por banco de dados—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play, facilita a construção rápida de protótipos funcionais nos quais as equipes podem coletar feedback significativo antes de se comprometerem com designs finais. Com Início Mágico, você pode descrever o conceito do seu aplicativo e gerar uma base completa—estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário—em minutos em vez de dias. Essa velocidade permite mais ciclos de feedback antes do lançamento.

Criando Mecanismos Formais e Informais de Feedback

Crie múltiplos mecanismos formais e informais para coletar feedback. O primeiro e mais fácil lugar para obter feedback deve ser da sua equipe e da sua organização. Achamos isso tão valioso que temos uma reunião semanal em toda a empresa com o único propósito de coletar feedback. É uma reunião regular com uma agenda aberta, então qualquer pessoa pode trazer seu projeto para que todos possam contribuir.

Isso pode ser qualquer coisa, desde protótipos importantes do seu produto principal até processos organizacionais até uma nova obra de arte para seu espaço. Lembre-se, todos na sua organização estão projetando, então todos precisam de feedback. Nessas reuniões, a pessoa ou pessoas que estão apresentando mostrarão sua ideia e depois todos os outros responderão com seu feedback.

É importante que as pessoas que estão apresentando dediquem tempo para responder aos pensamentos de cada pessoa depois que tiverem tempo para considerá-los cuidadosamente. Responder ao feedback de alguém mostra que você valoriza as ideias dessa pessoa e mostrará a ela que investir seu tempo em lhe dar feedback valeu a pena.

Obtendo Feedback de Seus Usuários Reais

Por mais bons que sejam seus colegas de trabalho, eles nunca podem substituir obter feedback das pessoas reais para as quais você está projetando. Existem inúmeras maneiras de fazer isso, e tendem a variar dependendo da indústria em que você está ou de qual problema de design você está enfrentando.

Por exemplo, se você está em design de software é possível (e uma boa ideia) registrar cada sessão que seus usuários têm com seu software para que você possa facilmente procurar por pontos problemáticos. Isso não é tão fácil quando você está projetando um plano de aula para sua próxima aula de história ou você está projetando o próximo grande museu de arte. No entanto, só porque não é tão fácil não significa que esses designers estão livres.

Ainda é possível (e ainda é uma boa ideia) observar como seus alunos estão reagindo a diferentes aulas ou observar como o fluxo de pessoas se move pela sua galeria de arte. Toda organização precisa construir suas próprias práticas em seu fluxo semanal para observar seus usuários.

Além da mera observação, toda organização precisa ter conversas regulares com seus usuários. Isso deve ser bastante fácil e muito divertido. Quando estamos verdadeiramente alinhados com o propósito da nossa organização, tendemos a ter relacionamentos pessoais com alguns dos nossos usuários para que possamos entrar em contato com eles a qualquer momento.

Construindo uma Cultura de Feedback

Conforme configuramos essas práticas para obter feedback de nossa equipe e de nossos usuários, criamos uma expectativa de que cada projeto de design passa por esses processos antes de ser lançado. A boa notícia é que, conforme você incorpora essas práticas semanais, todos na sua equipe começarão a ficar cada vez mais confortáveis com o processo de feedback.

Ficará tão fácil que todos realmente começarão a abraçar todos aqueles outros mecanismos mais informais também—como exibir seu trabalho ao redor do escritório ou falar sobre seu projeto enquanto toma uma cerveja em seu espaço comunitário. Embora cada departamento ainda tenha loops de feedback específicos de habilidades, como revisões de design e revisões de código, todos em sua organização se beneficiam de loops de feedback em toda a organização.

Para mais dicas sobre feedback, confira estas 8 lições do livro mais vendido sobre feedback.

Retrospectivas

Mais do que apenas melhorar os designs em si, organizações inovadoras também se concentram em melhorar seus processos. O princípio do kaizen nos implora constantemente a fazer um trabalho melhor, e isso pode parecer particularmente exigente, especialmente no início.

Então, por onde começamos? Como encontramos uma maneira de continuar a melhorar sem nos sentirmos tão estressados e sobrecarregados que fechamos totalmente nossos esforços de kaizen? Bem, não há melhor maneira do que apenas continuar a olhar atentamente no espelho (e quando você está se arrumando pela manhã não conta). A prática de realizar retrospectivas é uma forma de nos, como equipe, olharmos no espelho.

Como as Retrospectivas Funcionam

Retrospectivas são reuniões de equipe nas quais você analisa como as coisas estão acontecendo recentemente e cria ideias para melhorar seus processos. Os detalhes de como e quando essas reuniões são realizadas podem variar dependendo da equipe e da circunstância.

Um formato comum é cada membro da equipe falar sobre o que correu bem, o que não correu, e ideias que possam ter para melhoria. Equipes maiores costumam solicitar tópicos de áreas problemáticas e votam nas mais prevalentes para garantir que tenham tempo suficiente para discutir os problemas mais importantes.

Ao final de cada retrospectiva, as equipes devem ter uma lista de itens de ação que possam levar de volta para melhorar seus processos. Ocasionalmente, esses não estão suficientemente desenvolvidos, e você terá que gastar mais tempo fora da reunião descobrindo maneiras de melhorar esse processo específico. Conforme você continua a realizar mais e mais dessas retrospectivas, ficará mais fácil e você naturalmente se verá mudando o formato delas. Isso é uma coisa boa. O formato de suas retrospectivas pode e deve mudar.

Quando Realizar Retrospectivas

Quando você deve realizar retrospectivas? Existem duas escolas de pensamento. A primeira é que devem ser realizadas em um cronograma regular e fixo. Dependendo do ritmo da sua organização, isso pode variar entre duas a quatro semanas. A segunda escola de pensamento é que devem ser realizadas sob demanda. Afinal, se algo realmente ruim acontecer, por que esperar três semanas antes de discuti-lo?

Por outro lado, se você passar semanas sem uma grande crise, você pode estar perdendo a oportunidade de fazer melhorias incrementais importantes. Tendo oscilado esse pêndulo para frente e para trás algumas vezes, posso afirmar com confiança que retrospectivas devem ser realizadas regular E sob demanda. Realize-as a cada poucas semanas e, se uma crise surgir, assim que a resolver, realize outra também.

Encontrando a Causa Raiz

Mais complicado do que o timing é chegar com as ideias reais para melhoria. Não há necessidade de temer, porém! Chegar com uma ideia para melhorar seus processos internos (e assim melhorar a vida de seus colegas de equipe)—bem, isso é apenas projetar, meu caro Watson! Design de processo, na verdade.

O truque para o design de processo é visualizar todas as etapas do processo, focar nos pontos problemáticos e depois entender a causa raiz do que deu errado. A melhor maneira de chegar à causa raiz é através do método dos cinco porquês. Neste método, você coloca seu melhor chapéu de criança pequena e pergunta persistentemente por que algo aconteceu até chegar à causa raiz do problema e uma ideia bem específica sobre como melhorar esse processo.

Evitando o Rastreamento de Mudança

Um último truque para retrospectivas é evitar o rastreamento de mudança. O rastreamento de mudança é quando você, involuntariamente, mistura múltiplos problemas em uma conversa. Para que as retrospectivas sejam eficazes, certifique-se de que você está falando apenas sobre um problema por vez.

Quando as coisas dão errado, elas muitas vezes estão interconectadas. Quando estamos falando sobre esses problemas pode ser muito fácil a conversa se mover de um problema para outro sem nem perceber que você acabou de se mover para outro problema. Quando isso acontecer, pare a conversa, certifique-se de que todos sabem que esses são dois problemas separados, e depois tenha uma conversa por vez.

Reuniões retrospectivas muitas vezes podem parecer que fazem parte de algum programa de 12 passos. Elas são catárticas. Elas são desafiadoras. Elas enfatizam compartilhar com seus colegas e construir camaradagem. E elas reconhecem que o primeiro passo para melhorar é admitir que você tem um problema.

Pesquisa

Por mais poderosas que sejam as retrospectivas, elas são apenas uma metade da equação quando se trata de melhorar seus processos. Outros times em outras organizações enfrentaram problemas semelhantes aos seus e já encontraram soluções brilhantes. Não há necessidade de reinventar a roda. Peça emprestado, copie e roube o que puder de suas experiências para melhorar seu time de forma econômica.

Encontrando Ideias de Outros

Mesmo que fazer pesquisa não tenha sido sua coisa favorita na escola, este tipo de pesquisa é na verdade bem fácil e pode ser até divertido. Muitos times de alto desempenho, aqueles que trabalham duro para resolver seus problemas de processo, realmente gostam de compartilhar o que aprenderam através de meios como blogs (como este!) onde frequentemente postam sobre as lições que aprenderam.

Seja seu campo software, arquitetura, medicina ou educação, encontre as pessoas inteligentes em seu campo e veja o que estão postando. É claro que blogs não são os únicos lugares onde as pessoas escrevem. Livros ainda existem, e estão cheios de ótimas ideias. Assista palestras do TED. Participe de fóruns. Vá a conferências.

Somos grandes fãs de conferências e tentamos ir a pelo menos uma a cada ano. Não apenas você consegue ouvir insights valiosos de líderes da indústria, mas também consegue conversar com colegas e trocar histórias de guerra. Em cada conferência que vamos, estamos procurando por ideias para novas ferramentas e processos que possamos levar para casa.

Avaliando o Ajuste Organizacional

De certa forma, é tipo fazer compras na Black Friday. As pessoas estão entusiasmadas em vender muitas ideias que soam legais, mas seria loucura levar tudo para casa. Então como você diferencia a compra que muda a vida do próximo pet rock? A resposta é ajuste organizacional.

Um blogueiro ou palestrante de conferência pode estar promovendo a melhor ideia do mundo—mas apenas em seu contexto. O que funciona em uma organização pode, para outra, ser um fracasso ou pior—um desastre total. Ok, então encontrar o que "se encaixa" é a chave. Mas como você sabe quais ideias vão funcionar?

Você não sabe. Você nunca pode saber com antecedência se uma mudança de processo ou uma nova ferramenta vai funcionar para você. Sempre que você introduz uma mudança assim, ela precisa ser tratada como um experimento. Você tem que estar disposto a desistir se não der certo.

Mas só porque essas mudanças nunca podem ser garantidas não significa que elas têm que ser totalmente aleatórias. A chave é procurar por outras pessoas e organizações que compartilham seus princípios. Essas organizações têm mais probabilidade de ter desenvolvido práticas que se encaixem em sua organização e o impulsionem para frente, para que você possa cumprir seu propósito mais rapidamente.

Prototipagem Rápida: Acelerando o Ciclo de Feedback

Os princípios de feedback, retrospectivas e pesquisa compartilham uma coisa em comum: funcionam melhor quando você pode iterar rapidamente. Quanto mais rápido você conseguir transformar uma ideia em algo tangível, mais rápido você pode reunir feedback significativo e melhorar.

É aqui que as ferramentas modernas mudam fundamentalmente o jogo. Os ciclos tradicionais de desenvolvimento de software significavam esperar semanas ou meses para ver se uma ideia funcionava. Até o momento em que você recebia feedback, já tinha investido recursos significativos. Hoje, plataformas assistidas por IA permitem que os times façam protótipos em horas em vez de semanas.

A abordagem do Adalo exemplifica essa mudança. Com Adicionar Magicamente, você pode descrever um recurso que deseja—"adicionar um formulário de feedback que envia notificações aos gerentes"—e a plataforma gera automaticamente as telas, conexões de banco de dados e lógica. Isso significa que seu time pode testar recursos reais e funcionais com usuários reais em vez de mostrar-lhes mockups ou wireframes estáticos.

A plataforma X-Ray do Adalo também suporta o processo de retrospectiva identificando problemas de desempenho antes que afetem os usuários. Em vez de esperar que reclamações surjam em suas reuniões de retrospectiva, você pode identificar e resolver proativamente gargalos. Isso transforma retrospectivas de resolução reativa de problemas para otimização proativa.

Por Que a Velocidade Importa para a Qualidade do Feedback

Quando protótipos levam semanas para construir, os times naturalmente se tornam protetores de seu trabalho. Investiram demais para aceitar facilmente feedback crítico. Mas quando você consegue reconstruir um recurso em uma tarde, o feedback se torna genuinamente bem-vindo—é barato agir sobre ele.

Essa mudança psicológica transforma a cultura de feedback. Os membros da equipe se tornam mais dispostos a compartilhar críticas honestas porque sabem que as mudanças são viáveis. Os usuários se tornam mais engajados nos testes porque veem sua entrada realmente implementada em versões subsequentes.

Mais de 3 milhões de aplicativos foram criados no Adalo, com o construtor visual descrito como "fácil quanto PowerPoint". Essa acessibilidade significa que mais membros da equipe podem participar da prototipagem, não apenas desenvolvedores. Quando seu líder de marketing consegue construir um rápido protótipo de um aplicativo de feedback do cliente, você democratizou o processo de design de uma maneira que gera feedback mais rico e diverso.

Da Luta ao Hábito

A evolução pode ser exaustiva. Requer mudança constante. Mas todo esse esforço vale a pena, porque é a única maneira de ir de onde você está hoje para onde quer estar e se juntar ao panteão da inovação com nomes como Netflix, Google, Disney e SpaceX.

A chave é construir rituais em sua organização em torno de Feedback, Retrospectivas e Pesquisa. Então você pode transformar a evolução de uma luta em um hábito.

As ferramentas modernas aceleram essa transformação. Quando a prototipagem é rápida e a iteração é barata, o ciclo de feedback se aperta. As retrospectivas se tornam mais acionáveis porque as mudanças podem ser implementadas rapidamente. Os achados da pesquisa podem ser testados imediatamente em vez de serem arquivados para "algum dia".

As organizações que prosperam são aquelas que tornam a melhoria contínua fácil—não evitando o trabalho, mas construindo sistemas que tornam o trabalho sustentável. Comece com sessões de feedback semanais. Adicione retrospectivas regulares. Comprometa-se com pesquisa contínua. E forneça ao seu time as ferramentas para agir sobre o que aprendem rapidamente.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria aplicativos iOS e Android nativos reais junto com aplicativos web. Diferentemente de invólucros web, ele compila para código nativo e publica diretamente tanto na Apple App Store quanto na Google Play Store a partir de uma única base de código. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode escalar sem se preocupar com contas surpresa ou limites de dados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de uma ideia para um aplicativo publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera fundações completas de aplicativos a partir de descrições simples, e a plataforma lida com o processo complexo de envio da App Store—certificados, perfis de provisionamento e diretrizes da loja—para que você possa se concentrar nos recursos e experiência do usuário de seu aplicativo.

Como a prototipagem rápida pode ajudar meu time a reunir melhor feedback?

A prototipagem rápida permite que seu time crie versões funcionais de suas ideias rapidamente, permitindo que as partes interessadas e usuários interajam com recursos reais em vez de mockups estáticos. Isso leva a feedback mais significativo e acionável porque as pessoas podem experimentar como o aplicativo realmente funciona. Quanto mais rápido você conseguir fazer protótipos, mais iterações você pode testar antes de se comprometer com um design final.

O que são retrospectivas e como elas melhoram os processos do time?

Retrospectivas são reuniões de team onde você reflete sobre o trabalho recente para identificar o que funcionou bem, o que não funcionou e ideias para melhoria. Elas devem ser realizadas tanto em um cronograma regular (a cada 2-4 semanas) quanto sob demanda após eventos significativos. Ao revisar e refinar consistentemente seus processos, os times podem fazer melhorias incrementais que se acumulam ao longo do tempo.

Como saber quais ferramentas ou processos novos funcionarão para minha organização?

A chave é o ajuste organizacional—o que funciona para um time pode não funcionar para outro. Procure ideias de organizações que compartilham seus princípios e valores, pois suas práticas têm mais probabilidade de se alinhar com suas necessidades. Trate qualquer novo processo ou ferramenta como um experimento e esteja disposto a desistir se não produzir os resultados esperados.

Por que obter feedback de usuários reais é importante, e não apenas de membros do time?

Embora o feedback do time seja valioso, seus colegas nunca podem substituir completamente a perspectiva das pessoas reais para as quais você está projetando. Os usuários interagem com seu produto em contextos do mundo real e podem revelar pontos problemáticos e oportunidades que os times internos podem perder. Criar práticas regulares para observar e conversar com usuários garante que seus designs realmente atendam às suas necessidades.

Posso criar um aplicativo de coleta de feedback sem experiência em codificação?

Sim. O construtor visual do Adalo foi descrito como "fácil quanto PowerPoint," tornando-o acessível a membros do time sem formação técnica. Você pode criar recursos orientados por banco de dados que permitem aos usuários enviar feedback, avaliar experiências e rastrear respostas—tudo através do design de interface de arrastar e soltar em vez de escrever código.

Como o método dos cinco porquês ajuda nas retrospectivas?

O método dos cinco porquês envolve perguntar repetidamente "por que" algo aconteceu até chegar à causa raiz de um problema. Essa técnica impede que os times tratem apenas os sintomas em vez dos problemas subjacentes. Ao chegar à causa raiz, você pode implementar mudanças que impeçam o problema de recorrer em vez de apenas corrigir sintomas superficiais.

O que é rastreamento de mudança de assunto e como evitá-lo?

O rastreamento de mudança de assunto ocorre quando uma conversa involuntariamente se move de um problema para outro sem o time perceber. Como os problemas são frequentemente interconectados, é fácil derivar entre tópicos. Para evitar isso, pare a conversa quando notar uma mudança, reconheça que você está discutindo problemas separados e aborde-os um de cada vez para retrospectivas mais produtivas.

Com que frequência os times devem realizar sessões de feedback?

Sessões de feedback semanais funcionam bem para a maioria das organizações. Uma reunião regular com uma agenda aberta permite que qualquer pessoa traga seu projeto para receber input. Esse ritmo regular constrói conforto com o processo de feedback e cria a expectativa de que todo projeto de design passa por revisão antes de ser lançado.