Encontrando Empatia: Um Guia Fora deste Mundo!

Seis completos estranhos se inscreveram para fazer parte de um experimento HI-SEAS dirigido pela NASA para simular como seria viver em Marte. O estudo era parte pesquisa psicológica, estudando como os humanos reagiriam a condições tão extremas, mas também parte pesquisa de design, empatizando para projetar uma base melhor para os astronautas que realmente viajam para Marte. Embora possa parecer extremo, é realmente a única opção para eles. Ninguém está vivendo em Marte atualmente (que saibamos). Então, para que esses designers empatizassem com os futuros astronautas que viverão lá, eles tiveram que simular exatamente como seria. É também um ótimo exemplo para nós. Se essas pessoas estão dispostas a passar por um ano nessas condições pelo bem da empatia, então certamente podemos dedicar tempo para encontrar e empatizar com nossos usuários.

É aqui que os construtores de aplicativos sem código são úteis para inovadores que buscam prototipar rapidamente soluções. Adalo, um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play, permite que designers construam e testem rapidamente suas ideias com usuários reais, tornando o processo de design orientado pela empatia mais acessível do que nunca.

O termo "empatia" está sendo muito usado hoje no mundo da inovação e design. Tanto assim que chegou ao nível de C-suite. Até o CEO da Microsoft Satya Nadella diz:

Empatia faz você um inovador melhor.

O termo é tão popular agora porque é uma ideia realmente poderosa: quanto mais empatia você tem pelos seus usuários, mais você os entende, e quanto mais você os entende, melhor será sua capacidade de projetar um produto ou serviço que atenda aos seus desejos e necessidades. O status de palavra-chave da empatia é ótimo. Está levando a inovações cada vez melhores. O problema com o termo se tornando tão onipresente, no entanto, é que o jogamos como um objetivo sem uma maneira tangível de encontrar empatia pelos nossos usuários. Com esse problema em mente, aqui está um guia prático para você começar a encontrar empatia.

Para encontrar empatia, você só tem que seguir estes três passos simples: Observe, Questione e Reflita.

Observe

O primeiro passo é observação. "Saia do prédio" tornou-se um mantra para designers e inovadores, nos implorando a observar e empatizar com nossos usuários no mundo real. Algo incrível acontece quando observamos outra pessoa. Nossos cérebros têm algo chamado neurônios espelho que literalmente (sim, literalmente) fará você sentir o que a outra pessoa está sentindo enquanto a observa.

Mas não podemos parar por aí. Temos que desafiar a nós mesmos se queremos aperfeiçoar a arte da observação. Primeiro, temos que desafiar a nós mesmos a ser abrangentes sobre o que que observamos. Uma grande inovação é direcionada a um problema específico. Mas isso não significa que precisamos observar apenas algumas pessoas. Até públicos altamente específicos contêm diversidade. Temos que observar um grande número de pessoas para que possamos entender essa gama de personalidades e habilidades.

É importante observar uma gama, não apenas para nós determinarmos qual é essa gama, mas porque as pessoas nos extremos podem realmente nos informar sobre certos problemas. Essas pessoas tendem a ter opiniões muito fortes que podem nos ajudar a descobrir os problemas que podem não ser tão aparentes com as pessoas no meio.

Nosso próximo desafio é ampliar os limites do que o que observamos. Quando estamos observando nossos usuários em seu elemento, é natural se deixar levar observando-os e não os fatores ao redor deles. Se apenas observarmos nossos usuários, perderemos tantas pistas diferentes sobre por que estão fazendo as coisas que fazem. Precisamos observar quais ferramentas nossos usuários estão usando e quais não estão. Precisamos descobrir quais emoções eles estão experimentando, quais sinais estão exibindo para nos ajudar a identificar o que estão pensando e sentindo. Precisamos observar quem mais nossos usuários interagem e como isso influencia suas ações.

Também temos que desafiar a nós mesmos sobre quando observamos nossos usuários. É tentador apenas observá-los durante a parte do dia que presumimos ser mais problemática. Mas essa restrição limita nossa empatia. Em vez disso, precisamos considerar a jornada completa do usuário. Somente quando expandimos o que quando observamos, podemos encontrar pistas que podem ser cruciais para nossos designs.

Finalmente, temos que desafiar a nós mesmos a ampliar nossos limites sobre o que onde e como observamos. Há uma variedade de maneiras pelas quais podemos observar nossos usuários:

• Simplesmente observe-os em seu elemento à distância (mas não de forma assustadora)
• Peça a alguns indivíduos que os acompanhem por um período estendido, pedindo constantemente seus comentários
• Traga-os para um grupo de foco e faça perguntas a eles
• Envie uma pesquisa ou faça uma videochamada e converse com eles individualmente
• Vá tão longe a ponto de se colocar em sua posição e fazer as mesmas atividades que fazem

Ter todos esses métodos disponíveis é ótimo, mas pode ser tentador escolher apenas um. Cada metodologia tem seus próprios prós e contras. Temos que estar cientes dos pontos fortes e fracos de cada método para que possamos escolher uma variedade que tenha o melhor de todos os mundos.

Pergunta

Desafiar a nós mesmos a observar minuciosamente nossos usuários nos ajudará a desbloquear o quem, o quê, quando, onde e como. Isso nos deixa sem um por que. Para o porquê, recorremos ao próximo passo em empatia: questione. Durante e após nossas observações, precisamos fazer sentido de todas as informações que estão voando para nós. Isso primeiro envolve questionamento.

Mark Payne, em seu livro, How to Kill a Unicorn, diz que:

Se queremos obter inovação transformacional, primeiro temos que criar perguntas transformacionais, e [a única maneira de encontrar essas perguntas] é persegui-las propositalmente.

Existem muitas maneiras de questionar, mas o exercício dos Cinco Porquês é uma das melhores. Ele nos força a questionar por que as coisas estão acontecendo da forma que estão e não nos contentar com a primeira (ou segunda, terceira ou quarta) resposta fácil. Ao continuar perguntando por que, podemos obter níveis mais profundos de insight e uma compreensão mais profunda de empatia por nossos usuários.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Este processo de questionamento espelha como as ferramentas modernas assistidas por IA abordam a solução de problemas. Quando você usa o recurso Magic Start do Adalo, por exemplo, você descreve o que deseja construir — e o sistema faz perguntas esclarecedoras para entender suas necessidades reais. Diga que precisa de um aplicativo de agendamento para um negócio de higiene para cães, e ele gera sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. O que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos, mas apenas porque a ferramenta é projetada para questionar e entender seus requisitos primeiro.

Refletir

Depois de questionar, o passo final é refletir sobre as respostas, procurando padrões. Identificar padrões nos ajudará a criar um mapa de jornada compartilhado entre as pessoas que observamos. Quanto mais claro for o padrão do mapa de jornada, mais fácil será ver onde tantos de nossos usuários tropeçam.

É aqui que precisamos pensar como um detetive e formular hipóteses. Assim como Sherlock Holmes, depois de observarmos a cena do crime e questionar as testemunhas, é hora de refletir sobre o que sabemos e formular hipóteses sobre o que realmente está acontecendo.

Digamos que somos um designer de refrigerador. Observamos pessoas usando a geladeira do escritório. Entrevistamos sobre como a usam. E questionamos por que (pelo menos 5 vezes) todos continuam a usá-la da forma que fazem. Agora é hora de refletirmos e formularmos teorias sobre o que está acontecendo:

• Talvez a comida de todos continue sendo roubada porque não é fácil marcar a comida compartilhada
• Talvez seja tão desorganizada porque não há espaços designados para cada pessoa
• Talvez cheire mal porque não há uma forma fácil de comunicar o que deveria ser jogado fora

Observar, questionar e depois refletir nos permite realmente empatizar com nossos usuários para entender o que está acontecendo. Somente depois de entendermos será possível inovar.

Transformando Empatia em Ação

A lacuna entre entender seus usuários e realmente construir algo para eles é onde muitos inovadores ficam presos. Você fez o trabalho árduo de observação, questionamento e reflexão — mas traduzir essas percepções em um protótipo funcional tradicionalmente exigia habilidades de codificação ou orçamento significativo para desenvolvedores.

É exatamente por isso que as ferramentas de prototipagem rápida se tornaram essenciais para design orientado por empatia. Quando você pode construir e testar ideias rapidamente com usuários reais, você completa o ciclo de empatia mais rápido. Você observa como eles interagem com seu protótipo, questiona por que eles têm dificuldade com determinados recursos e reflete sobre o que precisa mudar.

A plataforma do Adalo, descrita pelos usuários como "fácil quanto PowerPoint", habilita este ciclo de iteração rápida. Com mais de 3 milhões de aplicativos criados na plataforma, designers e inovadores a estão usando para testar hipóteses rapidamente. Os recursos de IA do Builder, com lançamento previsto para o início de 2026, prometem tornar isso ainda mais rápido com criação de aplicativos baseada em prompts — essencialmente codificando sua intuição sobre insights orientados por empatia em protótipos funcionais.

A plataforma Adicionar Magicamente O recurso permite que você adicione funcionalidade simplesmente descrevendo o que deseja. Descobriu através da observação do usuário que as pessoas precisam de uma forma de agendar compromissos? Descreva esse recurso em linguagem natural e adicione-o ao seu protótipo. Isso remove a barreira técnica entre insight e implementação.

Você Está Apenas Começando

Os mundos de seus usuários estão continuamente mudando. Pense na história de abertura sobre o programa Mars da NASA — eles estão executando experimentos para ver como é viver em Marte, isolados de todos os outros na Terra. Mas o que sabemos sobre o planeta vermelho e a tecnologia disponível para futuros astronautas está constantemente mudando! É por isso que este time de Marte realmente fez este exercício 5 vezes.

Claro, há sempre mais a aprender, mas quando você enquadra a empatia como um processo contínuo, isso também tira a pressão. Você não precisa aprender tudo na primeira vez. Descartamos muitas opções de como empatizar neste artigo, mas você não precisa fazer todas elas agora.

Isso não é ciência de foguete. Não é como se estivéssemos projetando para pessoas viajando para Marte. Não temos que começar nossas observações na encosta de um vulcão! Apenas temos que começar em algum lugar.

O mesmo princípio se aplica à construção de suas soluções orientadas por empatia. Você não precisa construir o aplicativo perfeito na primeira tentativa. Com ferramentas que permitem iterar rapidamente — construindo um protótipo, testando-o com usuários, observando seu comportamento e refinando com base no que você aprende — você pode tratar o desenvolvimento de produtos como um exercício contínuo de empatia.

Se a equipe de "Marte" já fez isso 5 vezes, então certamente podemos fazer isso. Apenas temos que lembrar de observar, questionar e refletir.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos iOS e Android nativos a partir de uma única base de código. Ao contrário dos wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente na Apple App Store e Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode dimensionar seus designs orientados por empatia sem se preocupar com custos inesperados ou limites de dados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo, descrita como "fácil quanto PowerPoint", combinada com recursos assistidos por IA como Magic Start e Magic Add, permite que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. A plataforma lida com o complexo processo de envio da App Store, para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo em vez de lidar com certificados e perfis de provisionamento.

Quais são os três passos para encontrar empatia pelos usuários no processo de design?

Os três passos para encontrar empatia são Observar, Questionar e Refletir. A observação envolve assistir aos usuários em seu ambiente e questionarse sobre quem, o quê, quando, onde e como você observa. O questionamento ajuda a descobrir o "por que" por trás dos comportamentos dos usuários usando técnicas como o exercício dos Cinco Porquês. A reflexão permite que você identifique padrões e formule hipóteses sobre as necessidades dos usuários.

Por que a empatia é importante para inovação e design de produtos?

A empatia é crucial porque quanto mais você entende seus usuários, melhor pode projetar produtos ou serviços que atendam aos seus desejos e necessidades. Como afirma Satya Nadella, CEO da Microsoft, "Empatia torna você um inovador melhor." Entender os usuários profundamente leva a inovações transformacionais em vez de melhorias superficiais.

O que é o exercício dos Cinco Porquês e como ajuda com pesquisa de usuários?

O exercício dos Cinco Porquês é uma técnica de questionamento que força você a perguntar "por quê" repetidamente em vez de se contentar com respostas fáceis. Continuando a perguntar por que pelo menos cinco vezes, você pode obter níveis mais profundos de insight sobre comportamentos e motivações dos usuários, levando a uma compreensão mais profunda e empatia pelos seus usuários.

Como ferramentas de prototipagem rápida podem apoiar o processo de design orientado por empatia?

Ferramentas de prototipagem rápida permitem que designers construam e testem ideias rapidamente com usuários reais, tornando o processo de design orientado por empatia mais acessível. Ao criar protótipos funcionais rapidamente, você pode coletar feedback dos usuários através de observação e questionamento, depois iterar com base em suas reflexões — completando o ciclo de empatia de forma mais eficiente.

Quanto custa construir um protótipo de aplicativo orientado por empatia?

O construtor web e mobile nativo verdadeiro do Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação na app store. Isso inclui atualizações ilimitadas de aplicativos publicados. Compare isso com alternativas como Bubble começando em $69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros, ou Appypie em $99/mês por capacidades comparáveis de publicação em iOS.

Preciso de experiência em codificação para construir um aplicativo baseado em insights de pesquisa de usuários?

Nenhuma experiência de codificação é necessária com construtores de aplicativos alimentados por IA como Adalo. O construtor visual usa funcionalidade de arrastar e soltar, e recursos como Magic Add permitem descrever o que você quer em linguagem natural. Isso significa que você pode traduzir seus insights orientados por empatia diretamente em protótipos funcionais sem barreiras técnicas.

Posso dimensionar meu aplicativo conforme minha base de usuários cresce a partir da pesquisa de empatia?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo, completamente reformulada com o lançamento da versão 3.0 no final de 2025, se dimensiona para servir aplicativos com mais de 1 milhão de usuários ativos mensais sem limite superior. Os planos pagos incluem sem limites de registros no banco de dados, para que seu aplicativo orientado por empatia possa crescer com sua base de usuários sem atingir limites de dados.

Como identifico problemas de desempenho antes que afetem meus usuários?

O recurso X-Ray do Adalo identifica problemas de desempenho antes que afetem os usuários. Esta abordagem proativa se alinha com design orientado por empatia — você está antecipando frustrações dos usuários e abordando-as antes que ocorram, em vez de esperar por reclamações após o lançamento.