Como designers podem se tornar Chief Communication Officers (Parte 2)

Mas ser empático não é a única habilidade para ser um ótimo amigo. Você também deve ser franco sobre tópicos difíceis. Essa franqueza é algo que vem naturalmente aos nossos amigos mais próximos, mas é difícil para todos fora do nosso círculo interno. Se você está se perguntando como descobrir o nível de franqueza que você pode ter com alguém, criamos um ótimo pequeno teste. É chamado de Teste da Semente de Papoula. Funciona assim: Imagine a pessoa com quem você está falando e imagine que ela acabou de comer um delicioso bagel de tudo, mas agora tem uma semente de papoula presa nos dentes da frente. Você diria para ela? Se você não é tão próximo dela, provavelmente seria muito estranho mencionar. Mas se fosse um bom amigo, você diria.

A razão pela qual temos tanto medo de dizer a um estranho que ele tem sementes de papoula nos dentes é porque ele pode se sentir envergonhado e magoado pelo nosso comentário. Este comentário potencialmente prejudicial pode nos fazer parecer que não temos empatia pela outra pessoa; e assim temos medo de ser francos com ela. Essa oposição levanta a questão: É mais importante que designers e inovadores sejam o mais francos possível, ou é melhor pecar pelo lado da empatia?

Depois de alguns debates francos (e empáticos) entre Ben e eu, conseguimos chegar a três razões pelas quais, se você quer ser o Chief Communication Officer, os benefícios da franqueza superam os riscos de parecer um idiota.

Segurança psicológica

Muitas vezes, as pessoas têm medo de revelar todas as partes de si mesmas aos colegas, frequentemente a ponto de trabalhar ativamente para manter certas coisas ocultas. Isso pode começar como um comentário casual com um colega, como "Sim, assisti o jogo ontem à noite" quando na verdade você estava em uma leitura de poesia. Essa pequena mentira branca (para ser empático) pode crescer com o tempo. Agora, em vez de discutir a poesia que você ama, você está constantemente falando sobre esportes—enquanto se preocupa em dizer algo que revele o fato de que você não assiste (ou até gosta) de esportes.

Essa ocorrência muito frequente nos leva ao primeiro benefício da franqueza. Como Chief Communication Officer, é seu trabalho promover um senso de confiança dentro de sua equipe para que todos possam ser francos uns com os outros. No Google, eles se referem a este conceito como 'segurança psicológica.' Essencialmente significa que você se sente seguro o suficiente para baixar a guarda e ser você mesmo. Apenas quando todos na sua equipe confiam uns nos outros é que todos podem se sentir seguros o suficiente para compartilhar plenamente quem realmente são. Se pessoas na sua equipe estão gastando esforço mental se controlando, esse é o tempo e poder cerebral que não estão gastando na produção de inovações incríveis. Que desperdício.

'Segurança psicológica' faz mais pela criatividade do que apenas liberar poder cerebral. Também cria espaço para as pessoas assumirem riscos. Como discutimos antes, as pessoas não assumem riscos se tiverem medo. Uma dinâmica de equipe que carece de 'segurança psicológica' é uma dinâmica cheia de medo. Um membro da equipe com medo não assume riscos. Eles têm muito medo de que seu experimento falhe e seus colegas os julguem severamente por falhar, em vez de elogiá-los por tentar algo ousado. E no entanto, os melhores e maiores avanços no design geralmente acontecem quando nos jogamos no incerto e desconhecido.

Construir ferramentas que suportam este tipo de comunicação aberta pode transformar a dinâmica da equipe. Quando as equipes têm canais dedicados para feedback—seja sistemas de sugestão anônimos ou processos de revisão estruturados—a segurança psicológica se torna incorporada nos fluxos de trabalho diários, em vez de deixar ao acaso.

Verificação de realidade

Como um futuro CCO, ser franco também é crítico para gerenciar expectativas ao longo do processo de inovação. Indiscutivelmente ao longo do processo, surgirão perguntas sobre cronograma e orçamentos. Pode ser tentador nessas situações dar apenas respostas positivas quando na realidade é melhor ser franco sobre a situação. Isso significa dizer "não" às vezes—algo com o qual pessoalmente tenho muita dificuldade. Pode ser tentador dizer "sim" para cada tarefa que é lançada em sua direção. Afinal, você está tentando ser o mais empático possível, então é claro que você quer ajudar! Mas por não ser franco e dizer aos seus colegas que você está muito ocupado, você pode acabar desacelerando o processo.

Finalmente, temos de lembrar que gerenciar expectativas não é apenas uma questão interna. Frequentemente, tendemos a exagerar ou vender demais nossa inovação para as pessoas para as quais estamos projetando. Quando isso acontece, corremos o risco de estabelecer a barra tão alta que não importa o que entreguemos, nossos usuários ficarão decepcionados.

O mesmo princípio se aplica ao construir produtos e aplicativos para sua equipe ou clientes. Avaliação honesta do que é alcançável dentro de seu cronograma e recursos previne a decepção que vem de prometer demais. Ferramentas modernas assistidas por IA podem ajudar aqui gerando fundações realistas de projetos rapidamente, mas a franqueza sobre escopo e limitações ainda precisa vir do julgamento humano.

Feedback honesto

A terceira e final razão para franqueza é também a mais importante. Há momentos em que uma ideia simplesmente não está funcionando. Como Chief Communication Officer, você precisa ter a coragem de ser franco com sua equipe sobre o que não está indo bem. Sem o equilíbrio entre empatia e franqueza, você será muito tentado a evitar a conversa difícil sobre os problemas que seus colegas estão tendo com seu projeto. E é fácil ver por quê. Você não quer magoar os sentimentos deles. Você não quer envergonhá-los. Mas ei, não é para isso que servem os amigos? Estamos brincando aí, mas sendo honesto, você confia que as pessoas que você é mais próximo sejam totalmente francas com você, mesmo quando é estranho.

Feedback franco é crucial para o sucesso da equipe e, em última análise, dos designs que ela está produzindo. Sem esse feedback, os problemas não serão abordados. As pessoas continuarão por um caminho ruim. Caminhos ruins levam a designs ruins e designs ruins levam a resultados ruins—para todos. Talvez seu design seja um pouco confuso, e então, uma vez lançado, levará multidões de usuários frustrados. Agora você tem seus usuários e o resto da sua organização chateados com você. Não é bom.

Considere o que acontece quando o feedback flui apenas através de canais formais como revisões anuais ou reuniões um-a-um agendadas. Quando os problemas surgem, muitas vezes já se agravaram em problemas maiores. Mecanismos de feedback em tempo real—seja ferramentas digitais ou práticas culturais—capturam problemas cedo quando ainda são fáceis de resolver. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos iOS e Android nativos—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play—tornando possível para equipes criarem rapidamente ferramentas de feedback personalizadas adaptadas às suas necessidades específicas de comunicação.

É aqui que ter as ferramentas certas importa. Ao construir aplicativos internos para comunicação em equipe, recursos como formulários de feedback anônimos e fluxos de trabalho de revisão estruturados podem diminuir a barreira para entrada honesta. Pessoas que podem hesitar em falar em uma reunião frequentemente compartilham insights valiosos quando recebem um canal seguro e estruturado para fazer isso.

O equilíbrio se constrói ao longo do tempo

Ser empático vem naturalmente para a maioria de nós. Franqueza, por outro lado, pode ser assustadora. A boa notícia é que fica mais fácil quanto mais nos focamos em ambas. Se pensarmos novamente no estranho com sementes de papoula, a razão pela qual tínhamos medo era porque nunca tínhamos sido empáticos com essa pessoa antes, então qualquer comentário franco poderia nos fazer parecer uma pessoa rude. No entanto, quanto mais situações em que demonstramos empatia pelos nossos colegas de equipe, menos impacto qualquer comentário franco específico terá. Isso significa que conforme construímos mais e mais confiança em nossa organização, fica mais fácil ser franco.

Tornar-se o Chief Communication Officer é tudo sobre compreender, se importar e comunicar. Dentro de sua equipe, é vital formar laços profundos para que todos se sintam seguros compartilhando quem são, suas ideias selvagens e seu feedback franco. Dentro de sua organização, cultivar a mentalidade de um amigo pode ajudá-lo a cultivar ideias e perspectivas espalhadas por várias equipes, que estão, em última análise, todas trabalhando para o mesmo propósito.

A tecnologia pode apoiar essa jornada. Equipes que constroem ferramentas internas personalizadas—aplicativos de feedback, sistemas de votação anônimos ou plataformas de retrospectiva estruturadas—frequentemente descobrem que o ato de criar esses sistemas juntos reforça a cultura de abertura que estão tentando construir. Quando todos têm entrada em como o feedback flui pela organização, eles estão mais investidos em usar esses canais honestamente.

Colocando a franqueza em prática

Entender o valor da franqueza é uma coisa; implementá-la sistematicamente é outra. Muitas organizações enfrentam dificuldades não porque suas pessoas careçam de vontade de ser honestas, mas porque carecem da infraestrutura para facilitar a comunicação honesta e segura.

Considere o que acontece quando o feedback flui apenas através de canais formais como revisões anuais ou reuniões um-a-um agendadas. Quando os problemas surgem, muitas vezes já se agravaram em problemas maiores. Mecanismos de feedback em tempo real—seja ferramentas digitais ou práticas culturais—capturam problemas cedo quando ainda são fáceis de resolver.

As equipes mais eficazes criam múltiplos caminhos para franqueza. Alguns feedbacks funcionam melhor face-a-face. Outros feedbacks—especialmente o tipo que pode parecer arriscado compartilhar—beneficiam-se do anonimato ou entrega assíncrona. Construir esses canais variados não significa evitar conversas difíceis; significa garantir que informações importantes cheguem às pessoas que precisam delas, independentemente de quão confortável o mensageiro se sinta entregando-a pessoalmente.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Adalo, um construtor de aplicativos com inteligência artificial, torna a criação dessas ferramentas de comunicação interna acessível a membros de equipe não técnicos. Com Magic Start, você pode descrever o sistema de feedback que precisa—"uma caixa de sugestões anônima com votação e rastreamento de resposta de gerenciamento"—e gerar uma base de trabalho em minutos. Isso democratiza a capacidade de construir infraestrutura de segurança psicológica, colocando-a nas mãos das pessoas que entendem melhor as necessidades da sua equipe.

O ganho a longo prazo

Equipes que dominam o equilíbrio entre empatia e franqueza não apenas se comunicam melhor—elas inovam mais rapidamente. Quando as pessoas se sentem seguras para compartilhar ideias semi-formadas, admitir quando algo não está funcionando e desafiar suposições sem medo de consequências sociais, todo o processo criativo se acelera.

Isso não é apenas teoria. Pesquisa consistentemente mostra que equipes psicologicamente seguras superam seus pares em medidas de criatividade, resolução de problemas e adaptabilidade. O investimento em construir confiança e infraestrutura de comunicação traz recompensas em todos os projetos que a equipe executa.

A percepção-chave é que franqueza e empatia não são opostos—são habilidades complementares que se reforçam mutuamente. Quanto mais empatia você demonstra ao longo do tempo, mais licença você ganha para ser franco quando importa. E quanto mais franco você é sobre questões importantes, mais seus colegas confiam que você tem seus melhores interesses em mente.

Gostaria de encerrar com uma citação inspiradora de um dos meus livros favoritos, Creativity, Inc.:

"A franqueza não é cruel. Ela não destrói. Pelo contrário, qualquer sistema de feedback bem-sucedido é construído sobre empatia, sobre a ideia de que estamos todos nisso juntos, de que entendemos sua dor porque a experimentamos nós mesmos." - Ed Catmull, Presidente da Pixar

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos iOS e Android nativos a partir de uma única base de código. Diferentemente dos wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente tanto na Apple App Store quanto na Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode criar ferramentas de comunicação em equipe que escalam sem custos inesperados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera fundações completas de aplicativos a partir de descrições simples, e o Adalo gerencia todo o complexo processo de envio da App Store—certificados, perfis de provisionamento e diretrizes da loja—para que você possa se concentrar nos recursos do seu aplicativo.

Posso construir facilmente recursos de colaboração em equipe que incentivem feedback franco?

Sim, com Adalo você pode criar formulários de feedback personalizados, caixas de sugestões anônimas, sistemas de votação e canais de comunicação em equipe. Magic Add permite que você descreva recursos em linguagem natural—"adicionar um formulário de feedback anônimo com votação positiva"—e gera a funcionalidade automaticamente, facilitando a criação de ferramentas que promovem segurança psicológica.

O que é o Teste da Semente de Papoula e como se relaciona com a comunicação em equipe?

O Teste da Semente de Papoula é uma forma simples de avaliar seu nível de franqueza com alguém—você diria se tivesse uma semente de papoula presa nos dentes? Se sim, você tem a confiança necessária para uma comunicação honesta. Este princípio se aplica à dinâmica de equipe onde a segurança psicológica permite feedback franco essencial para a inovação.

O que é segurança psicológica e por que importa para equipes criativas?

Segurança psicológica significa se sentir seguro o suficiente para baixar a guarda e ser você mesmo com sua equipe. O Google descobriu que é crucial para equipes de alto desempenho porque libera energia mental para inovação e cria espaço para as pessoas tomarem riscos sem medo de julgamento duro por falhas.

Como equilibro empatia e franqueza ao dar feedback?

A chave é construir confiança ao longo do tempo através de empatia consistente, o que torna comentários francos menos propensos a parecer rude. Como Ed Catmull da Pixar disse, franqueza não é crueldade—sistemas de feedback bem-sucedidos são construídos sobre empatia e o entendimento de que todos estão trabalhando para os mesmos objetivos juntos.

Por que o feedback honesto é importante para projetos de design e inovação?

Sem feedback franco, os problemas não são resolvidos e as equipes continuam por caminhos ruins levando a designs pobres e usuários frustrados. Estar disposto a compartilhar feedback crítico—mesmo quando é desconfortável—economiza tempo, dinheiro e protege a reputação da sua organização a longo prazo.

Quanto tempo leva para construir um aplicativo de feedback em equipe?

Com o construtor visual do Adalo—descrito como "fácil quanto PowerPoint"—e recursos assistidos por IA como Magic Start, você pode criar um aplicativo funcional de feedback em equipe em horas em vez de semanas. A plataforma gerencia estrutura de banco de dados, autenticação de usuários e lógica de aplicativo automaticamente com base em sua descrição.

Preciso de experiência em codificação para construir ferramentas internas de equipe?

Nenhuma experiência em codificação é necessária. A interface de arrastar e soltar do Adalo e o AI Builder permitem que membros não técnicos da equipe criem aplicativos sofisticados. Mais de 3 milhões de aplicativos foram construídos na plataforma por usuários de todos os backgrounds técnicos.