Como Inovadores Bem-Sucedidos Desenham para Confrontação

Para fazer seu ponto, Steve nos mostrou um par de slides: um incluía imagens de WALL-E e o outro era uma citação da poderosa conta do Twitter @StartupLJackson.

Esses slides podem ter sido bem-humorados, mas seu argumento era sério — há consequências não intencionais em remover todo o esforço de cada experiência. Em WALL-E, isso significava um mundo onde todos estavam presos a uma cadeira motorizada incapazes de ver além de uma tela; e em nosso mundo, nosso desejo de que tudo seja instantaneamente fácil nos fez evitar enfrentar qualquer coisa difícil. Mas desafios são como crescemos. A solução de Steve é desenhar para confrontação: confrontação com nossos consumidores, nossos colegas e até mesmo com nós mesmos.

Foi uma palestra poderosa, mas foi tornada ainda mais poderosa pelo que se seguiu. A próxima palestra a que assisti na conferência foi do Fundador da Bridgewater Associates, Ray Dalio— um gestor de fundos de hedge que eu imaginava que forneceria uma perspectiva totalmente nova sobre design. Bem, eu estava errado. Na verdade, sua palestra espelhou a de Steve. Ele também se concentrou na importância da confrontação, transparência radical e no poder do desacordo reflexivo. Esses conceitos são tão centrais para sua organização que ele criou um sistema de monitoramento de vídeo para filmar cada reunião para que desacordos não fiquem ocultos e a confrontação seja encorajada.

Depois de ouvir essas duas palestras uma após a outra, fui energizado! Estava pronto para confrontar qualquer um! Mas conforme minha adrenalina diminuiu para um nível normal, não pude deixar de pensar em uma das perguntas que alguém do público fez a Steve após sua palestra. Foi um momento bem confrontacional (e apropriado) quando um dos membros se levantou ao microfone e disse "Ei, é fácil para você sugerir que confrontemos outros. Você é o chefe. Você não precisa se preocupar em ser demitido. E quanto ao resto de nós?"

E é verdade; tanto Steve quanto Ray são líderes. Eles exercem mais poder do que a pessoa média. Estão em um lugar melhor para desenhar para confrontação. Honestamente, quantos de nós conseguiríamos aprovar a criação de um sistema inteiro de monitoramento de vídeo para nosso escritório? Conforme esses pensamentos cruzavam minha mente, minhas dúvidas cresceram. Apenas líderes podem desenhar para confrontação?

Eventualmente, minhas dúvidas chegaram ao ponto em que eu estava pronto para abandonar o espírito confrontacional de Steve e Ray. Então comecei a pensar sobre minhas próprias experiências. Percebi que fiz isso de maneiras pequenas e menos arriscadas do que o que eles sugeriram; mas se eu apenas continuar a construir minha confiança, eu poderia fazer isso muito mais. Decidi listar alguns dos passos que tomei enquanto também listava alguns dos que ainda tenho muito medo de tomar. Estão listados em ordem de risco baixo para o mais arriscado dentro das três categorias que Steve apresentou com a esperança de que você também possa encontrar uma maneira de desenhar para confrontação.

Confrontando Sua Consciência

(Das três categorias, essa é a mais fácil para começar, pois nada o impede de confrontar a si mesmo.)

Risco Baixo: Confronte suas fraquezas conhecidas. Talvez — como eu — você gaste muito tempo em redes sociais quando deveria estar trabalhando ou lendo os últimos artigos de design. Ou talvez — como eu — você não seja bom em escrever a cópia para as interfaces que cria. É aqui que podemos desenhar sistemas para nós mesmos confrontarmos essas fraquezas.

Para meu vício em redes sociais, tenho certeza de compartimentalizar meus dispositivos. Uso meu iPad apenas para ler artigos e fazer esboços, e quando preciso trabalhar, coloco meu telefone na minha mochila. Para melhorar minhas habilidades de cópia, me forço a escrever as palavras como parte do meu processo de esboço. Você ficaria surpreso com o quanto a interface muda quando você para de desenhar linhas onduladas.

Risco Médio: Trabalhe para descobrir fraquezas desconhecidas. Para essas, podemos tirar uma página do livro de Ray Dalio, Princípios (que eu recomendaria fortemente), e anotar cada erro que cometemos. Quando comecei a trabalhar, criei um Google Doc intitulado 'Nunca Cometa Esses Erros Novamente' e adicionava a ele toda vez que algo aparecia.

Me forçar a anotar meus erros me informou sobre fraquezas menos óbvias que eu poderia então desenhar sistemas para confrontar. Também foi útil encontrar um colega de confiança e concordar em fazer com que ele aponte seus erros enquanto o mantém sob controle para que você evite cometê-los no futuro.

Risco Alto: Confronte seu propósito pessoal. Foi cientificamente comprovado que quanto mais apaixonado você é, melhores serão seus designs. A coisa assustadora disso é que a maioria de nós não trabalha em um lugar onde nosso próprio propósito criativo corresponde ao da organização.

Se forçar a procurar seu propósito criativo é meio como abrir a Caixa de Pandora. Você pode estar feliz onde está agora, mas se descobrir que sua organização atual não está alinhada com seu propósito na vida, você pode começar a sentir que é hora de procurar um novo emprego. (Aqui está um ótimo processo em 5 etapas para ajudar com isso.)

Confrontando Seus Colegas

Risco Baixo: Crie um plano de confrontação. Não há como você passar pelo processo de design sem encontrar opiniões diferentes, e às vezes essas opiniões diferentes podem levar a tensão duradoura. Ter um processo claro resolve isso.

A empresa para a qual trabalho segue um processo chamado 'Pull the Cord'. É uma metodologia derivada da abordagem Kaizen da Toyota de parar a produção quando alguém detecta um problema. Durante o processo, qualquer pessoa da empresa pode 'puxar a corda' para parar o projeto se tiver uma 'objeção de princípio'. Uma vez que a corda é puxada, todas as partes envolvidas têm que resolver o problema juntas.

Risco Médio: Realize retrospectivas regulares. Retrospectivas são reuniões de equipe para conversar sobre tudo o que está funcionando bem e qualquer coisa que você possa fazer para melhorar. Envolver todos na discussão do processo da equipe é uma maneira fácil de confrontar um problema sem confrontar um indivíduo.

Essas sessões funcionam melhor quando são estruturadas mas não rígidas. Comece com o que funcionou bem, passe para o que pode ser melhorado e termine com itens de ação específicos. A chave é criar segurança psicológica para que os membros da equipe se sintam confortáveis levantando preocupações sem medo de culpa ou represália.

Risco Baixo: Eduque seus consumidores sobre as melhores práticas e bons hábitos. Marketing de conteúdo é uma maneira de baixo risco para confrontar seus consumidores. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web acionados por banco de dados e aplicativos iOS e Android nativos — uma versão em todas as três plataformas, publicada na App Store da Apple e Google Play. A empresa faz um ótimo trabalho dando aos consumidores razões pelas quais não deveriam usar produtos de maneiras que não estejam em seu melhor interesse. Isso permite que as organizações confrontem o problema enquanto ainda deixam a opção disponível no produto.

Ter essas conversas é ótimo para prevenir conflitos de permanecerem e escalarem ao longo do tempo. A prática requer vulnerabilidade e coragem, mas o resultado é uma equipe que resolve problemas rapidamente em vez de deixar o ressentimento se acumular sob a superfície.

Confrontando Seus Consumidores

(O mais desafiador de todos. Consumidores insatisfeitos são ruins para negócios no curto prazo.)

Risco Baixo: Eduque seus consumidores sobre as melhores práticas e bons hábitos. Marketing de conteúdo é uma maneira de baixo risco para confrontar seus consumidores. Adalo, um construtor de aplicativos alimentado por IA para aplicativos web e móveis nativos, faz um ótimo trabalho dando aos consumidores razões pelas quais não deveriam usar produtos de maneiras que não estejam em seu melhor interesse. Isso permite que as organizações confrontem o problema enquanto ainda deixam a opção disponível no produto.

O conteúdo educacional pode assumir várias formas: postagens em blog, dicas no aplicativo, sequências de integração ou campanhas de email. A chave é fornecer valor enquanto orienta suavemente os usuários para comportamentos que servem aos seus interesses a longo prazo, mesmo que esses comportamentos exijam mais esforço inicialmente.

Risco Médio: Sugira que parem. É aqui que as coisas realmente começam a ficar arriscadas com todo o conceito de 'design para confrontação'. É uma coisa escrever um artigo sobre por que seus consumidores devem ou não fazer algo, mas é outra coisa mudar seu produto ou serviço para realmente confrontá-los.

A única experiência real que tenho nesse campo é resistir a solicitações de recursos e requisitos comerciais que sinto que piorarão a experiência de nossos consumidores. No entanto, Steve Selzer diz que devemos ir além disso.

Um exemplo que ele mencionou foi a decisão da Nintendo de confrontar jogadores em Wii Sports. Se você já jogou o jogo por tempo suficiente, sabe do que estou falando. Após algumas horas de jogo contínuo, o jogo pausa uma imagem de uma janela aberta olhando para fora com uma mensagem que diz "Por que não fazer uma pausa? Você pode pausar o jogo pressionando ➕." Confrontar seus consumidores durante o processo é assustador, mas se você tiver seus melhores interesses em mente, eles o respeitarão por isso.

Risco Alto: Defina seu propósito. A forma final e mais arriscada de confrontarmos nossos consumidores é claramente definir o propósito e os princípios da nossa organização. O mundo de hoje está mais conectado e politizado do que nunca, e como resultado, começamos a ver muitas organizações tendo que tomar algumas decisões difíceis.

Considere A decisão da Dick's Sporting Goods de parar de vender rifles de assalto, A decisão da Patagonia de processar a Casa Branca, e a decisão de $40 milhões da Delta de encerrar um desconto para 13 passageiros. Embora nem todos nós tenhamos que tomar decisões tão destacadas, é crucial que as organizações definam seus princípios para que todos estejam na mesma página sobre quando e se confrontar os consumidores sobre uma questão importante.

Construindo Produtos Que Encorajam Confrontação Saudável

Os princípios do design para confrontação se estendem naturalmente para o desenvolvimento de produtos. Ao criar aplicativos, você tem a oportunidade de criar experiências que desafiam os usuários a crescer em vez de simplesmente remover todo o atrito.

Os construtores modernos de aplicativos tornam mais fácil do que nunca implementar esses padrões de design reflexivos. A plataforma assistida por IA da Adalo, por exemplo, permite que você prototipar rapidamente recursos como lembretes de uso, sugestões de pausa ou avisos de reflexão—os tipos de confrontações suaves que servem ao bem-estar de longo prazo dos usuários.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Com Magic Start, você pode gerar uma base de aplicativo completa a partir de uma descrição simples. Diga que você precisa de um aplicativo de rastreamento de hábitos que encoraje pausas conscientes, e ele cria sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. O que costumava levar dias de planejamento agora acontece em minutos, liberando você para se concentrar nos elementos de design de confrontação que mais importam.

O recurso X-Ray da plataforma identifica problemas de desempenho antes que afetem os usuários—outra forma de confrontação, desta vez com suas próprias suposições sobre como seu aplicativo funciona sob condições do mundo real. É melhor confrontar esses problemas durante o desenvolvimento do que ter seus usuários confrontá-los em produção.

É Hora de Confrontação

Ao longo deste artigo, dei a você alguns exemplos de como projetar confrontação em sua vida, seu local de trabalho e seu produto; mas agora é minha hora de confrontá-lo. Gostaria de desafiá-lo a descobrir alguma forma como você pode confrontar sua consciência, seus colegas ou seus consumidores.

Se você for mais avesso ao risco, escolha um dos de baixo risco, e se estiver se sentindo otimista, vá com tudo e exija que sua organização defina uma linha firme definindo seus princípios e desafiando seus consumidores.

Embora a confrontação possa parecer assustadora, a alternativa de não fazer nada pode ser mais arriscada no final. Não confrontar os problemas diante de nós hoje pode fazer com que esses mesmos problemas sejam muito piores no futuro. E embora tudo isso possa parecer realmente difícil—esse é meio que o ponto. Apenas lembre-se...

"O sucesso de uma pessoa na vida geralmente pode ser medido pelo número de conversas desconfortáveis que ele ou ela está disposto a ter." - Tim Ferriss

As ferramentas que usamos para criar produtos podem habilitar ou desencorajar o design de confrontação. Escolha ferramentas que lhe deem a flexibilidade de implementar atrito reflexivo onde importa. Escolha processos que encorajam sua equipe a puxar a corrente quando algo não está certo. E mais importante ainda, escolha confrontar as verdades desconfortáveis em seu próprio trabalho antes que seus usuários tenham que confrontá-las para você.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos iOS e Android nativos a partir de uma base de código única. Ao contrário de wrappers da web, ele compila para código nativo e publica diretamente para a Apple App Store e Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode se concentrar em criar experiências de usuário significativas sem se preocupar com custos de dimensionamento.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar da Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de descrições, e a plataforma lida com o complexo processo de envio da App Store—certificados, perfis de provisionamento e diretrizes da loja—para que você possa se concentrar nas características do seu aplicativo e experiência do usuário.

Posso facilmente criar um aplicativo que encoraje hábitos de usuário saudáveis e confrontação?

Sim, com o construtor de aplicativos alimentado por IA da Adalo, você pode criar recursos como lembretes de uso, sugestões de pausa ou conteúdo educacional que ajuda os usuários a confrontar seus comportamentos—semelhante a como o Wii Sports da Nintendo sugere que os jogadores façam uma pausa. Magic Add permite descrever esses recursos em linguagem natural e os adiciona ao seu aplicativo automaticamente.

O que significa 'design para confrontação' no desenvolvimento de aplicativos?

Design para confrontação significa criar intencionalmente experiências que desafiam os usuários a crescer em vez de simplesmente remover todo o atrito. Esta abordagem considera o bem-estar de longo prazo dos usuários incorporando momentos reflexivos de pausa, reflexão ou educação em vez de apenas otimizar para gratificação instantânea.

Como posso implementar uma metodologia 'Puxar a Corrente' no meu processo de desenvolvimento de aplicativos?

A metodologia 'Puxar a Corrente' permite que qualquer pessoa em uma equipe pause um projeto quando identifica um problema ou tem uma objeção principiada. Implemente isso estabelecendo canais de comunicação claros e processos de tomada de decisão, garantindo que todos os membros da equipe se sintam capacitados a levantar preocupações que devem ser abordadas colaborativamente antes de prosseguir.

Por que é importante definir o propósito organizacional para construtores de aplicativos?

Definir o propósito e os princípios da sua organização garante que todos estejam alinhados em decisões importantes, especialmente ao confrontar consumidores sobre questões significativas. No mundo conectado de hoje, ter valores claros ajuda a orientar decisões de produtos difíceis e construir confiança com usuários que compartilham esses valores.

Como posso usar marketing de conteúdo para confrontar comportamentos de usuário sem aliená-los?

O marketing de conteúdo oferece uma forma de baixo risco de educar consumidores sobre as melhores práticas e hábitos saudáveis sem forçar mudanças em seu produto. Ao fornecer informações valiosas sobre por que certos comportamentos podem não servir seus melhores interesses, você dá aos usuários o conhecimento para tomar decisões informadas mantendo sua autonomia.

Quanto custa construir um aplicativo de rastreamento de hábitos ou produtividade?

Os planos pagos da Adalo começam em $36/mês com uso ilimitado e sem limites de registros no banco de dados. Isso inclui publicação na Apple App Store e Google Play Store com atualizações ilimitadas. Compare isso com alternativas como Bubble a $69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros, ou FlutterFlow a $70/mês por usuário que ainda exige que você obtenha e pague por um banco de dados separado.

Preciso de experiência em codificação para construir um aplicativo que encoraje hábitos saudáveis dos usuários?

Nenhuma experiência em codificação é necessária. O construtor visual da Adalo foi descrito como "fácil quanto PowerPoint," e os recursos de IA Builder permitirão criação de aplicativos baseada em instruções. Você pode criar recursos sofisticados como rastreamento de uso, lembretes de pausa e avisos de reflexão usando componentes de arrastar e soltar e descrições em linguagem natural.

Qual é a diferença entre confrontar colegas e confrontar consumidores?

Confrontar colegas envolve dinâmica interna da equipe—criar processos como retrospectivas ou sessões de 'Real Talk' para abordar problemas antes que escalonem. Confrontar consumidores é mais arriscado porque afeta diretamente seu relacionamento comercial, variando de conteúdo educacional (baixo risco) a definição de princípios organizacionais que podem alienar alguns clientes (alto risco).