A História Completa

No meu papel na Adalo, tive o distinto prazer de trabalhar com todos os tipos de criadores — ouvindo suas histórias, aprendendo sobre seus apps, vendo o impacto do movimento No-Code. É inspirador. Não há um dia que passe em que eu não fique impressionado com a criatividade, engenhosidade e, francamente, determinação dos criadores que entram em contato com Adalo. Sério, confira alguns dos exemplos incríveis que vi em nossa galeria (aqui).

Também tenho o prazer de entrar em contato com outros criadores de ferramentas No-Code e — juro que não estou exagerando — o início de nossas conversas sempre começa com o quão incrível é a comunidade No-Code. É como nenhuma outra. 

Criadores são pessoas que fazem, ajudam e resolvem problemas — é apenas parte de quem vocês são e isso torna esta comunidade particular uma em um milhão. Provavelmente não precisa nem ser dito, mas esta comunidade — tanto a da Adalo quanto a comunidade No-Code em geral — é muito importante para nós. 

A comunidade nos ajudou a espalhar a notícia sobre No-Code, ajudou a resolver problemas, ensinou outros, criou buzz e celebrou novos recursos. Vocês deram feedback, se importaram com as vidas pessoais de nossos funcionários e foram pacientes enquanto tínhamos que aprender as cordas da startup.  

Uma das maiores formas com que vocês foram pacientes conosco é com nosso suporte ao cliente. 

Embora eu goste de dizer que temos o melhor problema do mundo — tantas pessoas para ajudar — ficou muito aparente que nosso "melhor problema" estava rapidamente se tornando o pior pesadelo do criador. 

Parte deste problema decorre de uma falha em estabelecer expectativas sobre suporte, bem como receber consultas de suporte de tantos canais diferentes. O processo de suporte era vago — de onde você vai quando precisa de suporte? Para quem recebe suporte? Para que tipos de suporte você pode esperar da nossa equipe?

Embora não tenhamos pretendido que o suporte saísse dos trilhos, conforme nossa comunidade cresceu, não fomos intencionais sobre como o suporte se encaixa na comunidade, mas estamos aqui para mudar isso!

Nossa Solução

Passamos os últimos dois meses trabalhando em novos processos de suporte que não apenas serão melhores para cada um de vocês, mas fostering da comunidade que queremos construir para Adalo. Recebemos conselhos de nossos criadores, procuramos ajuda daqueles que vieram antes de nós (obrigado, Waldo do Webflow!) e consideramos exatamente o que nos sentimos confiantes em entregar. 

Você pode ter notado algumas das mudanças que implementamos, mas se perdeu algumas: aqui estão. 

Sistema de Tickets e Fórum

Vimos o maior sucesso para criadores que enviam tickets para a equipe Adalo ou aqueles que são ativos em nosso fórum da comunidade. A partir de agora, é aí que dedicaremos nossos recursos para fornecer suporte. 

No passado, recebemos consultas de suporte através de support@adalo.com, hello@adalo.com e um formulário de suporte. Para frente, qualquer envio de email para os dois endereços de email mencionados receberá um respondente automático direcionando-o para outro lugar e aviso justo: esse respondente automático não é verificado por nossa equipe. 

Nossa esperança ao fazer essa mudança é melhorar a eficiência com que nossa equipe pode responder aos tickets, pedindo detalhes do app, capturas de tela e vídeos antecipadamente. Isso nos economiza muito tempo de ida e volta e nos permite pular direto para a resolução de problemas — então obrigado, antecipadamente, por enviar aqueles 😊. 

Apenas para ser extra, extra claro: nossa equipe só trabalhará em tickets que forem enviados através do formulário.

No Fórum, nomeamos Líderes da Comunidade (mais sobre isso abaixo) e eles foram incríveis ao responder perguntas, arrumar o fórum para que os tópicos sejam facilmente pesquisáveis e apontar qualquer (e todas) um na direção certa. Nossa esperança é que ao longo do tempo mais e mais pessoas se envolvam no Fórum e isso se torne o lugar preferido para aprender, interagir e compartilhar sucessos! 

Líderes da Comunidade

Como mencionado, nomeamos seis Líderes da Comunidade dentro do fórum. Esses criadores foram muito ativos em nossa comunidade desde que se juntaram, frequentemente encontrando soluções e educando outros. Embora os funcionários de Adalo sejam encorajados a responder consultas no fórum, os Líderes da Comunidade e todos os nossos criadores terão o maior impacto ao se ajudarem mutuamente.

Não estou apenas dizendo isso, mas frequentemente os criadores no fórum estão impulsionando o produto Adalo e resolveram coisas que nem mesmo nossa equipe sabe como fazer 🤭 O compartilhamento de conhecimento no fórum é incrível. 

Declaração de Suporte

Outra mudança em nosso processo é a Declaração de Suporte Adalo. Descrevemos vários tipos de suporte que nossa equipe oferece — e recursos para as coisas que nossa equipe não ajudará no momento. 

Nossa esperança aqui é que possamos resolver os problemas mais urgentes que nossos criadores enfrentam de forma rápida e eficaz. Então, em vez de responder perguntas "como faço para…", mudaremos nosso foco para garantir que a plataforma Adalo funcione como deveria. 

Encorajo cada um de vocês a ler a declaração de suporte para obter a melhor compreensão de como forneceremos suporte no futuro.

Descontinuando o Slack

Esta pode ser a mudança mais chocante de todas para vocês. Embora amemos o Slack como uma ferramenta interna, esta é certamente uma das áreas onde tem sido mais desafiador para nossa equipe acompanhar. Ficou pouco claro se o Slack é um lugar para recorrer para suporte e borrou as linhas oferecendo suporte em DMs e conversas específicas… e então não em outras. Isso levou, compreensível, a frustração. 

Para esclarecer a confusão e frustração, decidimos nos despedir do nosso canal Adalo Community Slack em favor de conversas acontecendo no fórum. Em uma medida para unir nossas duas comunidades (fórum e Slack) e garantir que todos recebam a ajuda e suporte que precisam, acreditamos que dizer adeus ao Slack é a melhor maneira de alcançar isso. 

Esta mudança entrará em vigor em 14 de dezembro de 2020.

Descontinuando o Rastreador Público de Bugs

Outro ponto de confusão é onde enviar bugs — temos um rastreador de bugs público que não foi mantido atualizado e recebemos bugs através de tickets, emails, fórum, mídia social e mais! 

Fomos para frente e para trás internamente sobre a melhor forma de rastrear esses bugs. Com a esperança de que pudéssemos manter o processo público, a forma como pretendemos que o rastreador de bugs funcionasse não é possível. 

Neste momento, é melhor enviar os bugs que você encontrar através de um ticket e nossa equipe cuidará do resto! Canalizando toda a comunicação de bugs através dos tickets garantirá que possamos esmagar efetivamente e comunicar com vocês sobre sua resolução. 

Recursos Educacionais

Nossa maior esperança para as mudanças que estamos fazendo em nosso processo de suporte é liberar tempo para começar a criar mais recursos educacionais para todos — tutoriais, artigos de ajuda, modelos de aplicativos, kits clonáveis e mais. Certamente entendemos que uma das melhores formas que podemos ajudar cada um de vocês a ter sucesso é melhorar o aspecto de autoatendimento de nossa plataforma e isso começa com educação. 

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Criamos um novo lugar para vocês recomendarem tutoriais e votarem em ideias para guiar onde gastamos nosso tempo fazendo tutoriais! Veja isso aqui. E estamos trabalhando em uma nova casa para todos os nossos tutoriais (mesmo aqueles feitos pela comunidade!) — então fiquem atentos para isso.

Isto é um trabalho em andamento

Uau… se você chegou até aqui, parabéns! É muito! 

Nossa esperança ao fazer essas mudanças é que estamos fomentando uma comunidade onde todos recebem a ajuda de que precisam e estamos todos crescendo e aprendendo juntos. Estamos fazendo o nosso melhor para ser intencional sobre as mudanças que estamos fazendo para beneficiá-lo, nossos criadores e, conforme continuamos crescendo, revisitaremos como nosso suporte se parece. 

Hoje, nosso suporte será através de tickets e do fórum. Amanhã... bem, tudo o que podemos dizer é que estamos animados com o que o futuro trará.  

Mais Uma Coisa…

Se a ideia de construir uma comunidade e oferecer suporte aos melhores criadores do mundo o entusiasma — estamos contratando! Leia mais sobre nossa vaga aberta aqui.

Perguntas Frequentes

Posso obter suporte facilmente para construir meu aplicativo com Adalo?

Sim, com o Construtor de aplicativos sem códigoVocê pode obter suporte facilmente através do sistema de tickets dedicado e fórum da comunidade. Simplesmente envie um ticket através do formulário oficial com detalhes do aplicativo, capturas de tela e vídeos para resolução eficiente de problemas, ou interaja com Líderes da Comunidade e outros criadores no fórum para respostas rápidas e compartilhamento de conhecimento.

Por que escolher Adalo em detrimento de outras soluções de construtor de aplicativos?

Adalo permite que você crie aplicativos web orientados a banco de dados e aplicativos iOS e Android nativos — publicados na App Store e Google Play — a partir de um único editor sem código. Essa capacidade de publicar diretamente nas lojas de aplicativos é crucial porque marketing e distribuição costumam ser as partes mais difíceis de lançar um novo aplicativo ou negócio. Com Adalo, você supera esse obstáculo importante enquanto se beneficia de uma comunidade solidária de criadores e recursos educacionais abrangentes.

Como faço para enviar um ticket de suporte para Adalo?

Você deve enviar tickets de suporte através do formulário de suporte oficial do Adalo em info.adalo.com/submit-a-support-ticket. Certifique-se de incluir detalhes do aplicativo, capturas de tela e vídeos antecipadamente para ajudar a equipe a começar a resolver o problema. Observe que e-mails enviados para support@adalo.com ou hello@adalo.com receberão apenas um auto-respondente e não são monitorados pela equipe.

Que tipos de suporte o Adalo oferece?

Adalo se concentra em garantir que a plataforma funcione como deveria, em vez de responder a perguntas gerais 'como faço...'. Para informações detalhadas sobre qual suporte é oferecido, você pode revisar a Declaração de Suporte do Adalo no site deles. Recursos educacionais como tutoriais, artigos de ajuda, modelos de aplicativos e kits clonáveis também estão disponíveis para aprendizagem por autoatendimento.

O que aconteceu com a comunidade Slack do Adalo?

Adalo encerrou seu canal da comunidade Slack em 14 de dezembro de 2020, para unir suas comunidades e reduzir a confusão sobre onde obter suporte. Todas as conversas da comunidade e suporte foram movidas para o fórum, onde Líderes da Comunidade e outros criadores ajudam ativamente a responder perguntas e compartilhar conhecimento.

Como faço para relatar bugs no Adalo?

A melhor forma de relatar bugs é enviando um ticket de suporte através do formulário oficial do Adalo. O rastreador de bugs público foi encerrado porque não estava sendo mantido atualizado. Canalizar toda a comunicação de bugs através de tickets garante que a equipe possa rastrear, resolver e se comunicar efetivamente sobre correções de bugs.