O Maior Fator na Lealdade à Marca que Você Está Ignorando

As personalidades são essenciais para como nos relacionamos com outras pessoas. Para ajudar a ilustrar este ponto, vamos analisar um par de histórias que são semelhantes tanto em estrutura quanto em enredo: Hamlet e O Rei Leão. Ambas as histórias tratam de um príncipe cujo pai, o rei, é assassinado pelo seu tio para tomar a coroa. O objetivo de cada príncipe é vingar a morte de seu pai. (Pelo caminho, ambos são até visitados pelo fantasma do seu pai.)

Apesar dessas similaridades, essas histórias não poderiam ser sentirem mais diferentes. E isso é principalmente porque os protagonistas, Simba e Hamlet, têm personalidades muito diferentes. Simba começa sua história ingênuo e cheio de orgulho, torna-se despreocupado e, no final, calmo e confiante. A personalidade de Hamlet é muito mais sombria. Ele é louco, melancólico, astuto e filosófico, e essas qualidades apenas se aprofundam conforme a história continua.

Essas personalidades contrastantes, em última análise, progridem as histórias em diferentes direções. A história de Simba termina com ele salvando seu reino ao reivindicar seu lugar de direito no trono, enquanto a de Hamlet termina com quase todos, incluindo ele mesmo, encontrando um fim prematuro. Nossa.

No contexto de filmes e peças teatrais, é óbvio como a personalidade é importante para a história, mas a maioria das pessoas não pensa muito na personalidade da sua organização. Simon Sinek, autor de Comece com o Por Quê argumenta: "Os clientes nunca amarão uma empresa até que os funcionários a amem primeiro." Amar sua organização em primeiro lugar e acima de tudo requer se conectar com o propósito e depois envolve abraçar sua personalidade única.

Personalidades Proeminentes

Vamos analisar quatro organizações que dominaram a arte de criar uma personalidade. Como Simba, cada uma dessas organizações segue um enredo semelhante ao de outras em seu mercado, essencialmente atendendo às mesmas necessidades para seus clientes. Mas a forma como agem, a forma como expressam sua personalidade não poderia ser mais diferente. O resultado? Algumas das marcas mais amadas do mundo.

Starbucks

Starbucks tem uma personalidade que corresponde ao seu propósito de inspirar e nutrir o espírito humano. Eles são amigáveis, limpos, modernos e pessoais, fazendo com que cada visitante se sinta bem-vindo. Também fundamental para sua personalidade é a consistência. Cada local evoca os mesmos sentimentos enquanto permanece fiel ao sentimento de seu bairro.

Para conseguir isso, Starbucks investe pesadamente em treinamento. Na verdade, eles gastam mais com treinamento do que com publicidade. Seu "Livro do Avental Verde" lembra a cada funcionário seus cinco valores principais: faça-o seu próprio, tudo importa, surpreenda e delicie, abrace a resistência e deixe sua marca. Eles até criaram seu próprio jogo de tabuleiro para funcionários para aprender a fazer seus clientes se sentirem incluídos ao servir-lhes café.

Starbucks até fechou 8.000 locais por uma tarde de educação sobre preconceito racial. Este treinamento se traduz em muitos pequenos detalhes pessoais que fazem você sentir que Starbucks é um lugar onde você pertence. Os baristas escrevem nossos nomes em nossa xícara de café, nos conhecem, e nos deixam ficar o tempo que quisermos.

Southwest Airlines

Com o propósito de conectar pessoas a coisas importantes para elas, Southwest decidiu que essa conexão deveria ser divertida. Essa decisão levou à personalidade distinta da Southwest. Eles tentam injetar diversão em cada parte do processo e encorajam cada funcionário a ter sua própria interpretação divertida e individual da experiência de viagem. Não é incomum que seus pilotos e comissários façam piadas, e até cantem, durante todo o processo de decolagem.

Sem dúvida, essa é uma das principais razões pelas quais, em uma indústria conhecida por suas dificuldades financeiras, eles tiveram 40 anos consecutivos de lucratividade (e contando). Para manter essa série, Southwest promove intencionalmente essa personalidade internamente através de quatro técnicas de narrativa distintas.

Toda semana, seu CEO, Gary Kelly, se dedica a dar reconhecimentos públicos a membros que foram além com seu atendimento ao cliente. Em segundo lugar, sua revista mensal, a Southwest Spirit, apresenta um artigo destacando um membro da equipe e seu atendimento ao cliente incrível. Em terceiro lugar, eles têm uma variedade de programas de prêmios. E finalmente, eles fazem vídeos lindos documentando histórias de pessoas reais voando na Southwest.

Apple

A personalidade da Apple se formou como uma extensão natural de seu propósito de tornar a tecnologia pessoal. Para fazer isso, eles precisavam transformar produtos que anteriormente só eram acessíveis a laboratórios universitários e grandes corporações em algo que todo consumidor desejasse, então tornaram computadores (junto com sua personalidade) legais e estilosos.

Esse foco no design tornou-se sinônimo de Apple e dominou sua personalidade. Eles são obcecados em garantir que cada pequeno detalhe seja projetado com essas características de personalidade. Steve Jobs famosamente quis garantir que até o interior do computador fosse belamente projetado. Ele até estendeu essa filosofia ao próprio empacotamento, às lojas em que são colocadas e aos eventos em que são lançadas.

Essa obsessão com a criação dos produtos mais belamente projetados, no entanto, levou a uma característica de personalidade adicional: sigilo. O foco da Apple em criar um momento 'wow' com cada lançamento de produto levou a uma personalidade de sigilo e controle.

Google

Google abraçou a ideia de encorajar todos no Google a se considerarem fundadores. Essa mentalidade resultou em duas características de personalidade—independência e individualismo. Vemos essas características tanto em sua equipe quanto em seus designs. Google até criou sua própria palavra para descrever essas características: "googleyness."

Googleyness é sobre desafiar o status quo e ser único. É sobre ter suas próprias qualidades incríveis e exibi-las. É sobre abraçar o que te torna você para criar designs incríveis.

Considere o Google Doodles. Na maioria dos dias, a página inicial do Google transforma seu logotipo Google normal em uma ilustração única, animação ou jogo interativo relacionado ao que é importante sobre a data de hoje na história. Essa transformação divertida de seu logotipo reflete sua googleyness, mas também avança o propósito do Google ao destacar informações sobre hoje que todos devem estar cientes.

O Poder das Personalidades Contrastantes

Como as histórias de O Rei Leão e Hamlet, tanto Google quanto Apple parecem muito semelhantes na superfície, mas o que torna essas histórias diferentes são seus propósitos e personalidades diferentes. A personalidade de sigilo e controle da Apple não poderia estar mais longe da personalidade de transparência do Google.

Eles se esforçam para abraçar essa característica em tudo o que fazem—desde seus escritórios abertos projetados para interações, até suas reuniões de sexta-feira onde qualquer pessoa no Google pode fazer perguntas aos fundadores, até sua decisão de deixar outras organizações usarem seu software Android gratuitamente.

E qual é o impacto dessas personalidades desproporcionais? Starbucks é a maior rede de cafeterias com mais de 27.000 locais. Southwest foi a companhia aérea mais consistentemente lucrativa da história. E Apple e Google são as empresas mais valiosas do mundo.

Definindo a Personalidade da Sua Organização

Então, como você cria uma personalidade vencedora para sua marca? Como sua personalidade é o que o torna único, ninguém pode dizer a você quais devem ser seus traços de personalidade. No entanto, é seguro dizer que sua personalidade precisa apoiar diretamente seu propósito. Se sua personalidade entra em conflito com seu propósito, você terá uma dificuldade muito maior para ser inovador.

As organizações podem ser tentadas a criar múltiplas personalidades, uma interna e outra externa. Isso, porém, pode ser extremamente perigoso. Os humanos evoluíram para detectar diferenças nos padrões. Diferentes personalidades internas e externas fazem com que os clientes questionem sua autenticidade.

Um dos maiores desafios que as organizações modernas enfrentam é manter uma personalidade de marca consistente em múltiplos pontos de contato—web, celular, mídia social e experiências presenciais. Quando seu aplicativo iOS se sente diferente do seu aplicativo Android, ou sua experiência móvel não corresponde à sua presença na web, os clientes notam a inconsistência. É aqui que escolher as ferramentas certas importa. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados a banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play. Em vez de gerenciar três bases de código separadas com personalidades potencialmente divergentes, as equipes podem manter uma única fonte de verdade para sua experiência de marca.

Mantendo a Consistência de Personalidade Entre Plataformas

Um dos maiores desafios que as organizações modernas enfrentam é manter uma personalidade de marca consistente em múltiplos pontos de contato—web, celular, mídia social e experiências presenciais. Quando seu aplicativo iOS se sente diferente do seu aplicativo Android, ou sua experiência móvel não corresponde à sua presença na web, os clientes notam a inconsistência.

É aqui que escolher as ferramentas certas importa. Adalo, um construtor de aplicativos com IA, aborda esse desafio permitindo que as equipes criem uma versão de seu aplicativo que é implantada na web, iOS e Android simultaneamente. Em vez de gerenciar três bases de código separadas com personalidades potencialmente divergentes, você mantém uma única fonte de verdade para sua experiência de marca.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Com mais de 3 milhões de aplicativos criados na plataforma, o construtor visual do Adalo foi descrito como "fácil quanto PowerPoint"—o que significa que sua equipe pode se concentrar em expressar a personalidade de sua marca em vez de lutar com complexidade técnica. Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de descrições simples, para que você possa articular sua visão de marca em linguagem simples e vê-la ganhar vida.

Seis Passos para Definir a Personalidade da Sua Organização

Em vez de apenas definir diretrizes de marca e pronto, siga estes seis passos adaptados de Designing with Emotion de Aarron Walter para definir abrangentemente a personalidade de sua organização.

Passo 1: Identifique Seus Traços Principais

Peça a todos que descrevam sua organização. Consolide todas essas descrições. Escolha os 5 principais traços que você deseja enfatizar. Certifique-se de que estes estão realmente conectados ao seu propósito único.

Passo 2: Crie Sua Imagem de Personalidade

Encontre um monte de imagens que representem visualmente cada um dos seus traços. Depois estreite. Finalmente, do zero, crie sua própria imagem, inspirada pelos exemplos que você escolheu, para ilustrar a personalidade de sua organização.

Passo 3: Desenvolva Seu Léxico Visual

Crie regras para toda sua estética, desde cores até imagens até temas visuais recorrentes. A maioria das diretrizes de marca hoje se concentraria neste passo. Novamente, as diretrizes de marca são boas, elas simplesmente não vão longe o suficiente.

Passo 4: Defina Sua Voz

Descreva a maneira como você fala. Dê exemplos reais aqui—formas como seus designs falam bem como formas que seus membros falam. O ponto é garantir que seus designs tenham uma linguagem que seja consistente de design para design, bem como consistente com a linguagem dos membros de sua organização.

Por exemplo, se você está tentando ter uma voz profissional mas seus membros são principalmente descontraídos, então não vai parecer autêntico aos seus clientes.

Passo 5: Estabeleça Seus Rituais

Estas são as atividades regulares que você realiza no escritório, suas práticas e piadas internas, os tipos de interações que você escolhe ter com seus clientes.

Passo 6: Comunique e Reforce

Depois de definir os cinco aspectos da personalidade de sua organização, você precisa continuar comunicando-os aos membros de sua organização. Encontre exemplos de trabalho sendo feito que exiba alguma parte da personalidade de sua organização e parabenize seus colegas por fazerem um bom trabalho. Por outro lado, quando você vê trabalho que não reflete a personalidade de sua organização, compartilhe esse feedback com sua equipe para que ela possa melhorar.

Trazendo Sua Personalidade para Produtos Digitais

Sua personalidade de marca não deve parar em seus materiais de marketing—ela precisa permear cada ponto de contato digital, especialmente seus aplicativos. Ao criar aplicativos móveis e web, cada tela, interação e notificação é uma oportunidade de reforçar quem você é.

Considere como Starbucks estende sua personalidade acolhedora em seu aplicativo móvel. O aplicativo lembra seus pedidos favoritos, celebra seus marcos de recompensas e usa linguagem calorosa e amigável em todo o lugar. Isso não é acidental—é design de personalidade intencional.

Para equipes que constroem seus próprios aplicativos, ferramentas como o recurso Magic Add do Adalo permitem que você descreva novos recursos em linguagem natural, tornando mais fácil manter a consistência de personalidade conforme seu aplicativo evolui. Em vez de se perder em detalhes de implementação técnica, você pode se concentrar em perguntas como: "Este recurso parece coisa nossa? Ele reforça nossos traços de marca?"

O recurso X-Ray da plataforma também ajuda a garantir que sua personalidade seja claramente expressa ao identificar problemas de desempenho antes que afetem os usuários. Nada mina uma personalidade de marca cuidadosamente elaborada mais rápido do que uma experiência de aplicativo lenta e com bugs.

Escalando Personalidade Sem Perder Autenticidade

Conforme as organizações crescem, manter uma personalidade consistente fica cada vez mais difícil. O que funcionava quando você tinha 10 funcionários não escala automaticamente para 1.000. É por isso que empresas como Southwest investem tão pesadamente em narrativas e programas de reconhecimento—elas estão reforçando sistematicamente a personalidade em escala.

O mesmo princípio se aplica a seus produtos digitais. Conforme sua base de usuários cresce, sua infraestrutura precisa apoiar esse crescimento sem comprometer a experiência que define sua marca. A infraestrutura modular do Adalo escala para servir aplicativos com mais de 1 milhão de usuários ativos mensais, sem teto superior—o que significa que sua personalidade de marca pode alcançar mais pessoas sem que restrições técnicas forcem compromissos.

Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará a escolha difícil entre escalar seu alcance e manter as experiências personalizadas que definem sua marca. Seu aplicativo pode lembrar as preferências de cada cliente, rastrear cada interação e entregar experiências personalizadas em qualquer escala.

Personalidade como Vantagem Competitiva

Sua organização é um Simba ou um Hamlet? (Buzzfeed, sinta-se à vontade para transformar isso em seu próximo teste de personalidade viral.) A verdade é, provavelmente não é muito de nada agora. A maioria das organizações não tenta ativamente definir sua personalidade.

Mas histórias com personagens chatos são histórias chatas. A personalidade é essencial se você quer criar uma organização e experiências que as pessoas amam. As marcas que examinamos—Starbucks, Southwest, Apple, Google—não se tornaram líderes da indústria sendo genéricas. Elas se tornaram líderes por serem inquestionavelmente elas mesmas.

Sua personalidade deve informar cada decisão, desde como você treina funcionários até como você projeta o fluxo de integração de seu aplicativo. Quando a personalidade é consistente em cada ponto de contato, os clientes não apenas usam seu produto—eles se conectam com sua marca em um nível emocional. E essa conexão é o que transforma clientes em defensores.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos com IA que cria verdadeiros aplicativos nativos iOS e Android a partir de uma única base de código. Ao contrário de wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente na Apple App Store e Google Play Store—manipulando automaticamente a parte mais difícil do lançamento de um aplicativo. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode escalar sem custos inesperados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de descrições simples, e a plataforma manipula o complexo processo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos do seu aplicativo e na personalidade de marca.

Posso construir facilmente um aplicativo que reflete a personalidade única da minha marca?

Sim. Os componentes de design personalizáveis do Adalo permitem que você mantenha elementos visuais consistentes, voz e experiência do usuário em todo seu aplicativo. Como uma versão é implantada na web, iOS e Android, sua personalidade de marca permanece unificada onde quer que os clientes o encontrem.

Por que é importante ter uma personalidade de marca consistente para meu aplicativo?

Uma personalidade de marca consistente constrói confiança e autenticidade com seus clientes. Os humanos naturalmente detectam diferenças nos padrões—se seu aplicativo se sente diferente de seus outros pontos de contato de marca, os clientes questionam sua autenticidade. Seu aplicativo deve reforçar os mesmos traços de personalidade que sua organização.

Como posso garantir que meu app mantenha a mesma experiência de marca entre plataformas web e móvel?

Construir com uma solução multiplataforma como Adalo garante que a personalidade da sua marca permaneça unificada. Ao criar uma única versão que funciona na web, iOS e Android, você elimina inconsistências que podem fazer sua marca parecer inautêntica.

O que torna marcas como Starbucks, Southwest, Apple e Google tão bem-sucedidas?

Essas organizações dominaram a criação de personalidades distintas que apoiam diretamente seu propósito. Da atmosfera acolhedora da Starbucks à abordagem divertida da Southwest para viagens, cada marca injeta sua personalidade em cada interação com o cliente—resultando em algumas das empresas mais amadas e valiosas do mundo.

Como defino a personalidade da minha organização para meu app?

Comece pedindo que todos descrevam sua organização, depois consolide e escolha os 5 principais traços conectados ao seu propósito único. A partir daí, desenvolva sua imagem de personalidade, léxico visual, voz e rituais. Esses elementos devem orientar cada decisão de design em seu app.

Quanto custa construir um app que reflita a personalidade da minha marca?

Os planos pagos do Adalo começam em $36/mês com uso ilimitado e publicação em app store. Ao contrário dos concorrentes que cobram com base em registros de banco de dados ou uso, o preço do Adalo é previsível—sem choque de conta conforme seu app cresce e serve mais clientes.

Meu app com marca pode escalar conforme meu negócio cresce?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo escala para servir apps com mais de 1 milhão de usuários ativos mensais, sem limite superior. Com registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, seu app pode entregar experiências de marca personalizadas em qualquer escala sem restrições técnicas.