O Que o Maior Golpe de Marketing de 2018 Significa para o Futuro do Design

Antes de chegar à SXSW, meu colega Ben e eu tínhamos ouvido rumores sobre um parque Westworld "real". Como fãs do programa, dizer que estávamos entusiasmados seria um eufemismo—estávamos enlouquecidos. Se você é fã, provavelmente está prestes a experimentar um FOMO sério. Mas se você não conhece o programa, permita-me um parágrafo para explicar o que é Westworld e por que isso importava tanto.

Westworld é uma série de TV de ficção científica e faroeste de suspense. No programa, personagens visitam um parque temático para adultos caro, onde podem viver seus sonhos mais selvagens. O parque saiu direto do velho oeste, exceto que todos os cowboys e moradores são robôs—tão realistas que você não consegue dizer que não são humanos. Eles também não podem machucá-lo. Isso significa que os visitantes podem ter tiroteios com robôs, participar de quests secretas em todo o parque (que é realmente do que se trata o enredo), e experimentar aventuras impossíveis em qualquer outro lugar. Agora você entende por que as pessoas estavam tão entusiasmadas em visitar um real.

Curiosamente, esse mesmo espírito de inovação que tornou a ativação do Westworld tão memorável está impulsionando uma revolução em como experiências como essa são criadas e gerenciadas. Plataformas como Adalo, um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados a banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play, estão permitindo que organizadores de eventos e profissionais de marketing criem aplicativos personalizados para vendagem de ingressos, caças ao tesouro e experiências interativas sem precisar de uma equipe de desenvolvimento.

A Busca por Ingressos

A HBO havia anunciado que o evento de três dias seria extremamente limitado, o que imediatamente criou buzz na conferência. No primeiro dia, tentamos comprar ingressos online, mas eles se esgotaram em literalmente 2 segundos. Naquela tarde, decidimos verificar a fila para ver se havia alguma chance de conseguirmos esperar.

Depois de ficar em pé na fila por cerca de uma hora, percebemos que a fila de aproximadamente 200 pessoas não estava se movendo. Eles estavam apenas dando away lugares para pessoas com ingressos que não compareceram. Descobrir isso foi um grande desapontamento. Vamos ser sinceros—quem não ia comparecer para isso? Naquele ponto, toda a esperança parecia perdida.

Enquanto debatíamos o que fazer e ficávamos entediados presos em uma fila imóvel, nos encontramos no Twitter, naturalmente. Foi lá que encontramos um tweet criptografado da Lyft sobre Westworld. Esse tweet tinha um link para um vídeo promocional com uma mensagem final, em fração de segundo, que dizia apenas "Black Hat". Então pegamos esse código e o inserimos no aplicativo Lyft.

Depois de navegar de volta ao tipo de carro que queríamos solicitar, agora havia uma opção para pegar um trem. Definitivamente estávamos descobrindo algo. Selecionamos o trem, mas nada aconteceu—então de volta ao Twitter. Neste ponto, havia apenas algumas outras pessoas perguntando o que era isso, mas Lyft não estava respondendo. Todos apenas pareciam pensar que seria uma corrida gratuita. Não muito certo do que ia acontecer, colocamos o endereço para nos levar de volta ao centro de convenções e o "trem" disse que estava a caminho.

O Momento Rockstar

Cerca de 15 minutos depois, um dos momentos mais rockstar da minha vida aconteceu. Enquanto estávamos ali na segunda metade de uma fila de 200 pessoas—todos desesperadamente querendo ir ao Westworld—um Mercedes preto novinho em folha decorado com swag do Westworld com um logotipo e as palavras "park shuttle" no lado surgiu.

Nos apressamos em direção ao carro, chamando os outros dois que tínhamos acabado de fazer amizade na fila, e todos entramos. Quando olhei para trás para a multidão, seus rostos eram uma combinação de confusão, admiração, choque e indignação—razão pela qual me senti como uma rockstar. Ao entrar no carro, as únicas palavras que consegui gritar para todos na fila foram "confira o Twitter".

Depois de uma corrida de carro de 35 minutos extremamente ansiosa, o motorista que tinha permanecido em silêncio (além de admitir que éramos os primeiros a pegar a corrida) nos entregou um iPad para assistir a um vídeo. Quando o vídeo de introdução do Westworld terminou, o ônibus parou e olhamos para cima para ver o parque.

Dentro do Parque

Saímos e de alguma forma a experiência conseguiu ficar ainda melhor do que aquele momento rockstar do Lyft. O "parque" incluía:

• Um portal de entrada de loja de armas onde todos recebemos chapéus de cowboy autênticos do Westworld e algumas moedas Westworld (para bebidas)
• Um parque de 2 acres cheio de aproximadamente 30 edifícios diferentes: um banco, uma barbearia onde estavam realmente dando barbas aos convidados, uma ferraria, um cemitério onde você poderia cavar por mais moedas, uma agência de correios com uma carta individual endereçada a cada convidado, e um autêntico Mariposa Saloon cheio de mesas para beber e jogar pôquer
• Cerca de 60 atores junto com cavalos reais, acrobatas e bandas que aparentemente seguiram e improvisaram seu caminho através de um script de 444 páginas
• Um xerife procurando um convidado em particular (descobrimos depois que se você encontrasse esse convidado e o denunciasse, recebia mais moedas para bebidas)
• Um tiroteio completo na praça da cidade que terminou com alguém gritando "congele todas as funções motoras" o que parou todos os robôs para que pudessem consertar e levar embora o "morto"
• Mais uma quest escondida dentro do parque—um jogo dentro do jogo. Se você perguntasse por aí por algo interessante para fazer (o que obviamente fizemos), você recebia pistas. Essas pistas eventualmente o levavam a uma combinação para um cadeado em um dos edifícios na parte de trás da cidade. Aquela porta levava a uma sala escura semelhante a uma caverna onde você tinha que localizar um botão escondido que revelava cientistas criando um dos robôs

Esta era a sala secreta com os cientistas criando um robô especial para a próxima temporada. Muito. Freaking. Incrível.

O Aprendizado para Designers e Profissionais de Marketing

Enquanto Ben e eu estávamos no ônibus voltando para o mundo real, estávamos falando sobre como foi loucura e quanto eles devem ter gasto em apenas um evento de marketing de 3 dias. Alguns dos veículos de mídia já estavam pegando a história e chamando-a de um dos melhores truques de publicidade do século 21.

Isso me fez pensar. Era apenas um evento de marketing louco que apenas HBO poderia fazer? Ou há algo mais significativo para aprender com isso?

Enquanto isso certamente pode ser rotulado como um truque, acredito que há mais aqui. O aprendizado para nós como designers, inovadores e empreendedores é que:

"No mundo de hoje, a experiência é rei." @david_adkin

As pessoas não querem apenas consumir passivamente produtos mais. Eles querem fazer parte da experiência. Em outras palavras, eles querem fazer parte da história.

Como o Design de Experiência Está Mudando Tudo

Esse foco crescente na experiência tem implicações profundas para o futuro do design. No passado, apenas designers de produto eram responsáveis pela experiência. Eles criariam o produto e o passariam para as equipes de vendas e marketing que então projetariam experiências passivas (como ver um anúncio) que acionariam o consumidor a comprar esse produto. Apenas após o consumidor fazer sua compra é que ele realmente começaria a experiência.

No mundo de hoje, as linhas estão começando a desaparecer entre profissionais de marketing e designers de produto. Pegue essa experiência do Westworld—é definitivamente uma experiência de marketing, mas em alguns aspectos, também é uma extensão do programa Westworld. Em outras palavras, uma parte do "produto" do Westworld. Definitivamente não é o coração do seu produto (assistir ao programa), mas é significativo que a HBO teria sua equipe de marketing trabalhar com uma agência de marketing externa, Giant Spoon, e os criadores do programa, Lisa Joy e Jonathan Nolan, para escrever o script de 444 páginas para este evento.

E para ser honesto, acho que apreciei essa experiência mais do que o programa. Definitivamente pagaria para voltar.

O Surgimento de Experiências Parte-Marketing, Parte-Produto

Esses tipos de experiências parte-marketing-parte-extensão-de-produto estão se tornando mais comuns. Na verdade, na SXSW, ouvimos designers da Ford e Jameson (Cynthia Jones, Claire Tolan, e Christian Lachel) falar sobre como são integrais suas casas de marca à experiência e sucesso de seus produtos, e como mais empresas procurarão criar esses tipos de espaços.

Mas não para por aí. Essas experiências não são apenas limitadas a marcas caras. Pense no surgimento do marketing de conteúdo (que realmente deveria ser apenas chamado de marketing por causa de quão onipresente se tornou). O marketing de conteúdo é mais certamente uma extensão do produto. Você está dando away artigos gratuitos, informações, e até mesmo hospedando webinars e conferências para seus clientes. Todos esses são parte da experiência e podem até ser a maioria da experiência dependendo de sua estratégia de conteúdo. Diabos, profissionais de marketing de conteúdo até criam personas e falam sobre a jornada do usuário!

Criando Experiências Imersivas Sem uma Equipe de Desenvolvimento

A democratização do desenvolvimento de aplicativos tornou possível para equipes de marketing criar suas próprias experiências interativas. Com mais de 3 milhões de apps criados na plataforma Adalo—descrita pelos usuários como "tão fácil quanto PowerPoint"—a barreira entre ter uma ideia e executá-la praticamente desapareceu.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite que você descreva o que deseja e gera seu aplicativo. Magic Start cria fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Considere o que a ativação do Westworld exigiu: sistemas de ingressos, mecânicas de caça ao tesouro, recompensas baseadas em moedas, gatilhos baseados em localização e atualizações em tempo real. Uma década atrás, construir a infraestrutura digital para tal evento teria exigido uma equipe de desenvolvimento dedicada e meses de trabalho. Hoje, o recurso Magic Start do Adalo pode gerar fundações completas de aplicativos a partir de uma descrição simples—o que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos.

A infraestrutura modular da plataforma escala para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. Diferentemente de invólucros de apps que atingem limitações de desempenho sob carga, a arquitetura propositalmente construída do Adalo mantém velocidade em escala. Os planos pagos incluem sem limites de registros no banco de dados e sem cobranças baseadas em uso, o que significa que os organizadores de eventos podem se concentrar na experiência em vez de se preocuparem com custos inesperados quando sua ativação se torna viral.

O que isso significa para nossas equipes

A linha entre equipes de marketing e produto está se apagando a ponto de talvez não deverem ser equipes diferentes mais. Claramente há tarefas que são mais focadas em "produto"—como trabalhar através dos detalhes de design com a equipe de desenvolvimento. E claramente há tarefas que são mais focadas em "marketing"—como criar campanhas de automação de marketing para direcionar leads para a equipe de vendas.

Mas há este grande conjunto de tarefas no meio que qualquer designer de experiência poderia executar. Então vamos descartar o organograma, contratar mais designers e educar mais pessoas em nossas organizações sobre experiência do usuário.

Tanto "Profissionais de Marketing" quanto "Designers de Produto" precisam se ver como "Designers de Experiência" e começar a trabalhar juntos para criar experiências imersivas coesivas que levem os consumidores a um (Oeste)mundo completamente novo!

As ferramentas agora existem para tornar essa colaboração perfeita. Quando sua equipe de marketing pode prototipagem e lançar um aplicativo de evento interativo em dias em vez de meses—publicando na web, na App Store do iOS e no Google Play a partir de uma única base de código—o handoff tradicional entre "aqueles que imaginam experiências" e "aqueles que as constroem" se torna obsoleto. Os sonhadores agora podem ser os construtores.

Principais Conclusões

• A experiência é tudo—as pessoas querem fazer parte da história, não ser consumidoras passivas
• Marketing e produto estão se mesclando—as melhores ativações estendem o próprio produto
• A tecnologia democratizou a criação de experiências—ferramentas alimentadas por IA permitem que não-desenvolvedores construam aplicativos interativos

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos nativos para iOS e Android. Diferentemente de wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente tanto na Apple App Store quanto na Google Play Store a partir de uma única base de código. Com Magic Start gerando fundações completas de aplicativos a partir de descrições e Magic Add construindo recursos a partir de solicitações em linguagem natural, as partes mais difíceis do lançamento de um aplicativo são tratadas automaticamente.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo combinada com construção assistida por IA permite que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. A plataforma lida com o processo complexo de envio da App Store, para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo em vez de lidar com certificados, perfis de provisionamento e diretrizes de loja. A partir de $36/mês com uso ilimitado, também é o caminho mais econômico para as lojas de aplicativos.

Posso criar facilmente experiências de eventos imersivos e aplicativos de marketing interativos?

Sim. Com o construtor visual do Adalo—descrito como "tão fácil quanto PowerPoint"—você pode criar sistemas de ingressos personalizados, caças ao tesouro, experiências gamificadas e desafios interativos que envolvem os participantes. Mais de 3 milhões de aplicativos foram construídos na plataforma, e a infraestrutura modular escala para milhões de usuários ativos mensais sem degradação de desempenho.

Como profissionais de marketing e designers de produto podem trabalhar juntos de forma mais eficaz em experiências imersivas?

A linha entre equipes de marketing e produto está se apagando, e ambas devem se ver como "Designers de Experiência". Ferramentas como Adalo permitem que profissionais de marketing e designers colaborem na construção de experiências digitais coesivas sem depender de equipes de desenvolvimento separadas, tornando o trabalho interfuncional perfeito.

O que tornou a ativação Westworld SXSW tão bem-sucedida?

A ativação do Westworld teve sucesso ao criar uma experiência completamente imersiva onde os participantes se tornaram parte da história em vez de consumidores passivos. Ela combinou acesso exclusivo, missões ocultas, atores interativos seguindo um script de 444 páginas e táticas de marketing inteligentes como o código "Black Hat" do Lyft para gerar buzz e fazer com que os participantes se sentissem como celebridades.

Posso criar aplicativos de eventos com recursos como ingressos, gamificação e caças ao tesouro?

Absolutamente. Adalo permite que você crie aplicativos orientados por banco de dados com recursos personalizados como sistemas de ingressos, recompensas de fidelidade, caças ao tesouro e desafios interativos. Os planos pagos incluem registros ilimitados de banco de dados e sem cobranças baseadas em uso, para que você não enfrente custos inesperados quando seu evento se torna viral.

Por que o design de experiência está se tornando tão importante para marcas?

Como o artigo explica, "a experiência é tudo" no mundo de hoje—as pessoas querem fazer parte da história, não apenas consumidores passivos. Marcas como HBO, Ford e Jameson estão investindo em experiências imersivas que estendem seus produtos além do marketing tradicional, e essa tendência está se tornando mais acessível através de ferramentas alimentadas por IA que democratizam o desenvolvimento de aplicativos.

Quanto custa construir um aplicativo de marketing experiencial?

O construtor web e mobile nativo do Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação em loja de aplicativos. Compare isso com alternativas como Bubble (a partir de $69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros) ou AppyPie ($99/mês para publicação iOS comparável). O preço do Adalo inclui atualizações ilimitadas para aplicativos publicados sem contas surpresa.